您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久之前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未购买
在购买家电时，您通常会通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）
电商平台（京东、天猫等）
品牌官方网站
线下实体店
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
专业评测网站/文章
其他
在决定购买一款家电时，以下哪个因素对您来说最为重要？
产品价格
品牌知名度与口碑
产品功能与技术参数
节能环保等级
售后服务政策
外观设计
请对“产品能效等级（如一级能效）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“智能家居互联功能（如手机APP控制）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择家电品牌时，会主要考虑品牌的哪些方面？（可多选）
产品质量与耐用性
技术创新能力
售后服务网络覆盖
品牌社会责任感
价格合理性
设计美学
其他
您更倾向于在以下哪种渠道购买大家电？
线上电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）
品牌线下直营店/体验店
大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）
综合性商超家电部
其他
线上购买家电时，以下哪个因素最可能促使您最终下单？
价格优惠/促销活动
用户评价高、口碑好
物流配送速度快
提供免费上门安装
平台提供的延保服务
其他
线下购买家电时，以下哪个因素对您的体验影响最大？
销售人员的专业讲解
产品的现场体验感
店内的价格与促销
门店的陈列与环境
售后服务承诺的现场确认
其他
基于您最近的购买或服务经历，您有多大可能向亲友推荐该家电品牌或销售渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最近一次购买家电的“送货上门服务”满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买家电的“安装调试服务”满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当家电出现故障需要维修时，您首选的报修渠道是？
品牌官方客服电话/APP
购买渠道的售后服务
第三方维修平台
社区/熟人推荐维修师傅
其他
请对您所接触过的家电品牌“售后维修响应速度”进行总体评分。（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触过的家电品牌“售后维修人员专业水平”进行总体评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前家电售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应与上门速度
维修费用透明度
零配件供应及时性
服务人员态度与专业性
保修期外的服务支持
线上报修流程便捷性
其他
您是否愿意为更优质、更及时的售后服务支付额外费用？
您希望家电品牌或零售商提供哪些增值服务？（可多选）
免费上门清洗/保养
以旧换新服务
延长保修期
会员专属优惠
家电使用培训/指导
智能家居方案设计
其他
在“绿色消费”趋势下，您未来购买家电时会更加关注以下哪一点？
产品的能效等级
产品使用的环保材料
品牌的环保理念与行动
产品的可回收性
暂时不会特别关注
对于提升长三角地区家电购买与服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？