您最近一次购买家电（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您购买家电的主要渠道是？
线下实体店（如国美、苏宁）
品牌官方直营店
大型电商平台（如京东、天猫）
直播带货
其他
在选购家电时，您主要关注哪些因素？
品牌口碑
产品功能与性能
价格与促销力度
节能环保等级
售后服务政策
外观设计
其他
当您联系售后时，客服人员的响应速度和态度如何？
响应迅速，态度友好
响应较慢，但态度尚可
响应慢，态度一般
响应迟缓，态度不佳
未联系过
您对售后维修/处理问题的效率与效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
您认为郑州市家电售后维修服务的收费标准是否透明合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
不了解
基于您整体的购买和使用体验，您有多大可能向亲友推荐您所购买的家电品牌或商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前郑州市家电服务在哪些方面最需要改进？
售后服务响应速度
维修人员技术水平
配件供应与价格
产品安装规范性
销售环节信息透明度
以旧换新等环保服务
其他
对于提升郑州市家电行业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？