您在过去一年内购买或维修过哪些类型的数码电子产品？（多选请注明）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备
数码相机/摄像机
游戏主机
音频设备（耳机/音箱）
其他
您主要通过哪种渠道购买或享受数码产品服务？
品牌官方线下门店
大型连锁电器商城（如苏宁、国美）
电商平台官方旗舰店
电商平台第三方卖家
授权维修服务中心
小型个体数码店
请对您最近一次购买或维修数码产品的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的专业知识水平如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能满足需求
一般，有些问题无法解答
不太专业，经常一问三不知
非常不专业
服务人员（销售/顾问/工程师）的服务态度如何？
非常热情、耐心、主动
比较热情，有问必答
态度一般，例行公事
比较冷淡，缺乏耐心
态度恶劣
产品介绍或故障诊断的清晰度与准确性如何？
非常清晰准确，没有误导
比较清晰，基本准确
一般，部分信息模糊
不太清晰，存在一些误导
非常不清晰，存在严重误导
您对服务流程（如咨询、购买、送修、取件）的效率满意吗？
非常高效，流程顺畅
比较高效，等待时间可接受
一般，流程有些繁琐
效率较低，等待时间较长
效率非常低，流程混乱
您在服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
价格不透明或存在隐性消费
承诺的服务或赠品未兑现
维修周期过长
维修后问题未解决或出现新问题
售后电话难以接通或推诿
门店环境脏乱差
未遇到明显问题
您对数码产品售后保修政策的清晰度和合理性评价如何？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰或存在不合理条款
非常不清晰且不合理
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前数码产品服务最需要改进的方面是什么？
提升服务人员专业素养
改善服务态度与沟通
优化服务流程与效率
提高维修质量与速度
增强价格与政策的透明度
改善线下门店环境
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品服务经历或具体建议。
您更倾向于选择哪种售后服务方式？
官方授权服务中心
第三方专业维修平台
上门维修服务
寄修服务
视具体情况而定
您是否愿意为更优质、更快捷的服务支付一定的溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解数码产品的服务信息与口碑？（可多选）
品牌官方网站/APP
社交媒体（微博、小红书等）
电商平台用户评价
亲友推荐
科技媒体/评测
线下门店咨询
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上