您最近一次在南京遇到数码电子产品（如手机、电脑、平板等）使用障碍，并寻求服务是什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您遇到的主要产品障碍类型是什么？
硬件故障（如屏幕损坏、电池问题）
软件/系统问题（如卡顿、系统崩溃）
网络连接问题
数据丢失或恢复
其他
您主要通过哪种渠道寻求服务？
官方授权服务中心/门店
品牌官方客服热线/在线客服
第三方维修店
电商平台（如京东、天猫）的服务
向亲友或网络社区求助
其他
您选择该服务渠道的最主要原因是？
官方认证，质量有保障
地理位置方便
价格实惠
服务速度快
朋友推荐
其他
从预约或联系服务到问题初步解决，您等待了多长时间？
请对服务人员（如客服、工程师）的专业知识水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员（如客服、工程师）的沟通态度与耐心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰、主动地告知了服务流程、费用和预计时间？
非常清晰且主动
比较清晰
一般，需要我主动询问
不太清晰
完全没有告知
请对服务过程的透明度（如费用明细、维修项目说明）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终的服务费用与最初的报价是否一致？
完全一致
基本一致，有小幅变动但已说明
有较大变动，但变动合理
有较大变动，且解释不清
未提前报价
问题是否得到彻底解决？
是，完全解决且未复发
是，但后续有小问题
部分解决，主要问题仍在
否，问题未解决
服务后出现了新问题
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这项数码产品障碍服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前南京市数码电子服务质量最需要改进的方面是？
服务响应速度
服务人员专业水平
服务价格透明度
零配件质量与供应
售后服务保障（如保修政策）
服务网点覆盖与便利性
线上服务支持体验
请描述一次您在南京经历的最满意或最不满意的数码产品服务体验（可选填）：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在南京哪个区？（请选择）
玄武区
秦淮区
建邺区
鼓楼区
浦口区
栖霞区
雨花台区
江宁区
六合区
溧水区
高淳区
您常用的数码电子产品品牌是？（可多选，此处为单选收集主要品牌）
苹果 (Apple)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)/红米
OPPO
vivo
三星 (Samsung)
荣耀 (Honor)
联想 (Lenovo)/ThinkPad
戴尔 (Dell)
其他