请问您目前居住在杭州哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
建德市
桐庐县
淳安县
您在过去一年内，平均每月使用快递（收/寄）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11-15次
16次及以上
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
个人寄件给亲友
工作文件/物品寄送
闲置物品转卖寄送
其他
在您最近一次寄件时，您选择了哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
记不清
在您最近一次收件时，派送的是哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
记不清
您选择某家快递公司时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格实惠
送货速度快
送货上门服务
网点/驿站覆盖广，取件方便
包装专业，运输安全
客服响应及时，处理问题快
快递员服务态度好
寄件流程便捷（如小程序/APP好用）
品牌信誉好
请为您最常使用的快递公司的“整体满意度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对快递“送货上门”服务的现状满意吗？
非常满意，基本都能送上门
比较满意，大部分情况送上门
一般，时有时无
不太满意，经常不送上门
非常不满意，几乎从不送上门
如果快递未送货上门，通常如何处理？（可多选）
放在小区快递柜
放在驿站/代收点
放在家门口/物业
与快递员沟通后改时间再送
投诉要求重新派送
在寄送重要文件或贵重物品时，您会优先选择哪家公司？
顺丰速运
京东物流
邮政EMS
德邦快递
其他
视情况而定
您是否遇到过快递丢失或严重损坏的情况？
是，且处理结果不满意
是，但处理结果满意
是，尚未处理完毕
从未遇到过
当您需要联系快递客服时（如查询、投诉），通常的体验是？
非常便捷，问题快速解决
比较便捷，但需要等待
一般，流程繁琐
不太便捷，经常找不到人工客服
非常不便捷，问题难以解决
您通常通过哪些渠道下单寄件？（可多选）
快递公司官方微信小程序/APP
支付宝/微信内的快递服务
电商平台退货一键下单
电话联系快递员
直接前往线下网点
其他
您对快递包装的环保性（如减少胶带、使用循环箱）有要求或关注吗？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，如果有会优先选
一般，无所谓
不太关注
完全不关注
您是否使用过“预约派送”或“定时派送”等增值服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有这项服务
请为您最常使用的快递公司的“移动端应用（小程序/APP）使用体验”打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望快递公司未来在哪些方面做出改进？（可多选）
提升送货上门比例与服务质量
优化价格体系，更透明合理
加快物流速度，尤其是同城件
改善客服系统，提升问题解决效率
推广环保包装，履行社会责任
增强末端驿站/快递柜的管理
提升移动端应用的智能与便捷性
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
个体经营者/自由职业
工人/服务人员
退休人员
其他