请问您过去一年内平均每月使用快递服务的频率大约是？
几乎不用（1次及以下）
偶尔使用（2-4次）
频繁使用（5-9次）
高频使用（10次及以上）
您最常使用以下哪些快递品牌？（可多选）
顺丰速运 (SF Express)
京东物流 (JD Logistics)
中通快递 (ZTO)
圆通速递 (YTO)
申通快递 (STO)
韵达快递 (Yunda)
中国邮政 (China Post)
极兔速递 (J Express)
德邦快递 (Deppon)
其他
在您最常使用的快递品牌中，哪一个可以称为您的“首选品牌”？
顺丰速运 (SF Express)
京东物流 (JD Logistics)
中通快递 (ZTO)
圆通速递 (YTO)
申通快递 (STO)
韵达快递 (Yunda)
中国邮政 (China Post)
极兔速递 (J Express)
德邦快递 (Deppon)
没有固定的首选品牌
请为您首选品牌的整体服务质量打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该快递品牌作为首选，主要基于哪些因素？（可多选）
价格实惠
寄/取件速度快
网点/自提点多，方便
客服态度好，处理问题及时
包裹安全性高，破损/丢失少
品牌声誉好，值得信赖
与电商平台（如淘宝/京东）绑定，默认使用
亲友/他人推荐
其他
当您首选快递品牌的价格明显高于其他品牌时，您会如何选择？
依然坚持使用首选品牌
会对比价格，偶尔更换
会经常更换更便宜的
视包裹重要程度而定
如果首选快递出现一次服务失误（如延误、丢件），您会如何反应？
立即更换其他品牌
给一次机会，再观察
只要不是频繁发生，可以接受
会投诉，但不影响继续使用
您有多大可能向朋友或同事推荐您首选的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否愿意为首选品牌支付比市场平均价格稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于服务差异
不太愿意
非常不愿意
您认为快递品牌可以通过哪些方式提升客户忠诚度？（可多选）
推出会员积分/折扣体系
提供更稳定、可预测的时效
提升末端派送员的服务态度
优化投诉处理流程与效率
增加个性化服务（如指定时间派送）
开展环保包装/绿色物流行动
加强品牌宣传与情感连接
其他
您是否关注过快递品牌的环保或社会责任实践？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，会作为参考
偶尔注意到，影响不大
完全不关注
您认为郑州市的快递服务整体水平如何？
非常好，满足所有需求
比较好，基本满意
一般，仍有改进空间
比较差，经常遇到问题
非常差，亟待提升
对于提升您在郑州市的快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他
您通常居住在郑州市的哪个区域？
金水区
二七区
中原区
管城回族区
惠济区
郑东新区
高新区
经开区
航空港区
其他区县