您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品寄送/退换货
个人文件/证件寄送
商务文件/样品寄送
给亲友寄送礼物或特产
其他
您最常使用哪几家快递公司？（请选择最常使用的1-2家）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
总体而言，您对当前华北地区快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的寄件或收件体验中，最让您感到不满意的环节是？
价格不透明或过高
上门取件不及时/联系困难
运输速度慢
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
投递不通知/直接放驿站或代收点
投诉处理效率低
其他
您认为华北地区冬季（如大雪、雾霾）或特殊时期（如电商大促）对快递时效的影响程度如何？
影响非常严重，经常延误
影响较大，时有延误
有一定影响，但可接受
影响很小
几乎没有影响
在末端配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
配送员不送货上门（即使有要求）
配送时间与承诺不符
配送员态度恶劣
收件时外包装已破损
丢件或送错地址
未收到取件通知
其他
当您的快递出现问题时（如破损、延误、丢失），投诉或寻求解决的体验如何？
非常顺畅，问题迅速解决
过程比较繁琐，但最终能解决
过程繁琐且解决效率低
投诉无门或得不到有效反馈
从未投诉过
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为快递公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升运输速度与时效稳定性
改善末端配送服务（如上门服务）
降低运费或提供更灵活定价
加强包裹安全保障（防损防盗）
优化客服与投诉处理流程
提供更精准的物流轨迹跟踪
提升环保包装使用率
其他
您对快递包装的环保问题（如过度包装、材料不可降解）关注程度如何？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，希望企业改进
一般关注，有更好
不太关注
完全不关注
您是否愿意为更好的服务（如更快的时效、更可靠的上门服务）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的、不满意的快递服务经历（包括时间、环节和具体问题）：
对于改善华北地区物流快递服务，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的收件地址类型是？
住宅小区
写字楼/办公区
学校/高校
乡镇/农村
其他