在过去一年中，您使用物流快递服务（寄件或收件）的频率大约是？
几乎每天
每周1-3次
每月1-3次
每季度1-3次
每年少于5次
您最常使用哪几家快递公司？（可多选）
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
京东物流
邮政EMS/中国邮政
极兔速递
德邦快递
其他
您选择快递公司时，最看重的因素是？
价格
速度
服务态度
网点/取件便利性
包裹安全性
品牌口碑
总体而言，您对目前主要使用的快递公司的服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常在什么场景下寄送快递？（请选择最主要的场景）
网购退货/换货
给亲友寄送物品
工作/商务文件寄送
个人闲置物品交易（如闲鱼）
其他
您更倾向于哪种取/寄件方式？
快递员上门取/送件
前往快递驿站/网点自取/自寄
使用智能快递柜
视情况而定
您对快递员上门服务的态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递驿站/网点的环境、便利性和服务效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递相关问题？（如延误、破损、丢失等）
如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）
派送延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意放驿站/快递柜
服务态度差
信息更新不及时
理赔困难
未遇到过（请跳过此题）
遇到问题时，您通常如何解决？
联系快递员
联系快递公司官方客服
在电商平台投诉
向邮政管理部门申诉
自认倒霉，不处理
您对快递公司处理投诉和解决问题的效率与效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
您是否关注或使用过“绿色快递”服务（如循环包装箱、减量胶带等）？
您主要通过哪些渠道获取快递服务信息或进行查询？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台物流页面
微信/支付宝服务号
短信通知
电话查询
快递柜/驿站屏幕
您对快递信息推送的及时性和准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前华东地区的物流快递服务，最需要改进的方面是？
配送速度
服务态度
价格体系
末端配送灵活性（如时间、地点）
货物安全保障
投诉处理机制
环保包装推广
对于提升华东地区物流快递服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的华东地区省份/直辖市是？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
山东省
福建省
江西省
您目前的居住区域类型是？
城市中心区
城市郊区/新区
县城/县级市
乡镇
农村