您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在成都市居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最常使用哪些物流快递服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您通常在哪些场景下会使用快递服务？（可多选）
网购商品（收件）
退货/换货
寄送个人物品给亲友
工作/商务文件寄送
闲置物品转卖寄送
其他
请对您最常用的快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在收件过程中遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
派送时间不灵活（如白天家中无人）
快递员不送货上门/放驿站/快递柜
派送前无通知或通知不及时
包裹外包装破损
错投/误投至错误地址
派送员态度不佳
从未遇到过障碍
您在寄件过程中遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
上门取件等待时间过长
寄件费用不透明或过高
包装材料需额外收费
对禁寄物品规定不了解
寄件流程复杂
找不到方便的寄件点
从未遇到过障碍
当包裹出现问题时（如破损、丢失、延误），您通常会采取哪些方式解决？（可多选）
直接联系快递员
通过快递公司官方客服（电话/APP/在线客服）投诉
通过电商平台联系卖家处理
在社交媒体平台曝光
自认倒霉，不再追究
向邮政管理部门投诉
其他
您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
哪些因素会促使您更换常用的快递公司？（可多选）
价格更优惠
派送速度更快
服务态度更好
包裹安全更有保障
网点/驿站/快递柜覆盖更广更便利
品牌口碑更好
亲友推荐
其他
您是否愿意为更优质的快递服务（如准时送达、送货上门、优质包装）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您主要通过哪些渠道了解或比较快递服务信息？（可多选）
电商平台/卖家推荐
朋友/家人/同事推荐
快递公司官网/APP
社交媒体（如微博、小红书）
搜索引擎/比价网站
线下广告/宣传单
其他
您认为成都市目前的快递末端服务（如驿站、快递柜）是否便利？
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升派送速度与准时性
改善服务态度与沟通
优化价格体系，更透明合理
加强包裹安全与包装保护
增加送货上门的覆盖与灵活性
提升投诉处理效率与满意度
增加环保包装选项
提升智能通知与追踪体验
其他
您对使用“绿色快递”（如循环包装箱、减少胶带）的态度是？
非常支持并愿意主动选择
支持，但前提是不增加太多成本或不便
无所谓，主要看服务本身
不太关心
不了解什么是绿色快递
对于改善成都市物流快递服务体验，您还有什么具体的意见或建议？