您最近一次在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享或讨论物流快递服务体验，大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未分享过
您最常在哪个社交媒体平台分享或讨论物流快递服务体验？
微信朋友圈
微博
小红书
抖音/快手（短视频）
知乎
其他
您分享或讨论物流快递体验时，通常会涉及哪些内容？（可多选）
快递配送速度
快递员服务态度
包裹包装完好度
价格/运费
取件/寄件便利性
物流信息查询体验
投诉/售后处理
有趣的收/寄件经历
促使您在社交媒体上分享快递体验的主要动机是什么？
表达对优质服务的赞扬
吐槽或投诉糟糕的服务
分享实用信息（如优惠、新服务）
记录个人生活
与朋友互动交流
其他
您认为，在社交媒体上看到的关于快递服务的分享，对您选择快递公司的影响有多大？
影响非常大，会直接参考
有一定影响，会作为参考之一
影响很小，主要看自己习惯
完全没有影响
请为您最常使用的快递公司在“配送速度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司在“服务态度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因在社交媒体上看到他人的分享（正面或负面）而尝试或放弃使用某家快递公司？
是，因正面分享而尝试
是，因负面分享而放弃
两者都有
没有
您更倾向于相信哪种形式的快递服务口碑分享？（可多选）
朋友/熟人的真实图文分享
网红/KOL的测评推荐
普通用户的短视频/直播分享
带有详细图片或视频的普通用户评价
新闻媒体的报道
官方账号发布的信息
当您遇到不满意的快递服务时，您更倾向于采取哪种行动？
直接向快递公司官方渠道投诉
在社交媒体上公开发表吐槽
向身边的朋友/家人抱怨
在电商平台或物流平台给差评
自认倒霉，下次换一家
其他
请回忆一次您在社交媒体上看到并留下深刻印象（无论好坏）的快递服务分享，简要描述其内容。
您希望快递公司在哪些方面进行改进，以提升您分享正面体验的意愿？（可多选）
进一步提升配送速度
改善快递员服务态度与专业性
优化包装，减少破损
提供更透明的价格与优惠
提升末端取件/寄件网点便利性
改善投诉处理效率与态度
增加环保包装选项
其他
如果快递公司举办鼓励用户在社交媒体分享体验的活动（如分享有奖），您的参与意愿如何？
非常愿意参与
看奖励是否吸引人
不太愿意，怕麻烦
完全不愿意
对于物流快递公司利用社交媒体进行品牌宣传和口碑管理，您有什么建议或看法？