请问您在过去一年内，是否在华南地区（广东、广西、海南）使用过物流快递服务？
您通常通过哪些渠道查询或获取物流快递信息？（可多选）
快递公司官方网站
快递公司手机App
微信/支付宝小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流跟踪
短信/电话通知
第三方物流查询平台/网站
社交媒体（如微博、公众号）
直接联系快递员
总体而言，您对目前获取物流快递信息的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用的所有信息渠道中，哪个是您最主要依赖的渠道？
快递公司官方网站
快递公司手机App
微信/支付宝小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流跟踪
短信/电话通知
第三方物流查询平台/网站
社交媒体（如微博、公众号）
直接联系快递员
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流信息查询渠道？
您认为物流信息更新的及时性如何？
非常及时，几乎实时同步
比较及时，稍有延迟但可接受
一般，有明显延迟
比较滞后，信息更新慢
非常滞后，经常无法获取最新信息
您认为所获取的物流信息（如位置、状态、预计送达时间）准确性如何？
非常准确，与实际完全一致
比较准确，偶有微小误差
一般，有时会出现错误
不太准确，错误情况较多
非常不准确，信息经常有误
您对物流信息查询渠道的界面设计/操作简易度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询物流信息时，您是否遇到过信息错误或查询不到的情况？
如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）
运单号无效或无法识别
物流状态长时间不更新
显示已签收但实际未收到
预计送达时间严重不准
页面/App崩溃或无法加载
信息与实际情况不符
其他
当遇到物流信息查询问题时，您通常如何解决？
通过官方客服电话/在线客服反馈
在App或网站内提交问题
联系发货方（如商家）处理
联系派件快递员
放弃查询，等待结果
其他方式
您对渠道提供的客户服务（如客服、问题反馈机制）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或使用过物流渠道提供的增值服务（如预约派送、更改地址、保价查询等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有这些服务
您对这些增值服务的易用性和实用性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的物流信息查询渠道，最重要的三个特性是什么？（请选择三项）
信息更新实时、准确
操作简单、界面友好
多渠道（如App、小程序、网站）体验一致
提供详细的物流节点与轨迹
预估送达时间精准
客服响应迅速、解决问题能力强
推送通知及时、不遗漏
隐私保护与数据安全
功能丰富（如增值服务）
与一年前相比，您感觉目前华南地区物流快递信息的获取体验有变化吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
对于改善华南地区物流快递信息查询服务，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上