您通常使用哪一类快递服务？
电商平台配送（如菜鸟、京东物流）
顺丰速运
“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）
邮政EMS/快递包裹
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最常使用的快递服务在“配送速度”方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递服务在“包裹完好度”方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递服务在“客服沟通与问题解决”方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递服务在“末端配送（如快递员态度、送货上门/自提便利性）”方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
配送速度
价格透明度与合理性
包裹安全与完好度
末端配送服务质量
客服响应速度与效率
物流信息更新及时性与准确性
环保包装与回收
其他
当您需要了解快递公司的服务政策、运费或查询物流时，您最常通过哪种方式获取信息？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内嵌的物流页面
直接拨打客服电话
搜索引擎（如百度）搜索
询问快递员
其他
如果快递公司提供关于“如何更高效地寄件/收件”、“如何理赔”等主题的线上学习内容，您更偏好以下哪种形式？
短视频（如抖音、B站风格）
图文详解（公众号文章、长图）
互动式H5页面/小游戏
直播答疑
简洁的FAQ问答列表
没有兴趣了解
您希望通过学习了解快递服务的哪些具体知识或技能？（可多选）
如何计算运费与节省寄件成本
如何规范包装以保护物品
如何快速准确地查询物流状态
发生纠纷时如何有效维权与理赔
如何设置代收点或预约配送时间
了解不同快递公司的优势与适用场景
其他
您认为快递公司通过哪种渠道推送上述学习内容最容易被您接受？
快递官方APP/小程序内消息
短信通知（附链接）
微信公众号/视频号推送
电商平台订单页面提示
快递面单上的二维码
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如半日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意，时效最重要
比较愿意，视具体溢价而定
一般，取决于物品紧急程度
不太愿意，现有速度已满足
完全不愿意
您是否愿意参与快递公司发起的用户反馈或产品测试活动（如填写问卷、试用新功能）？
非常愿意，希望服务更好
比较愿意，如果有适当激励
一般，看时间和方便程度
不太愿意
完全不愿意
对于提升华东地区物流快递的整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的华东地区省份/直辖市是？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省