您所在的部门/业务线是？
技术研发
产品与运营
市场营销
销售与客户服务
人力资源
财务与行政
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您在过去一年中，使用公司内部咨询服务（如HR政策、IT支持、财务流程等）的频率大约是？
从未使用
偶尔（1-3次）
有时（4-6次）
经常（7次及以上）
您通常通过哪些渠道发起或获取咨询服务？
内部服务台/Helpdesk系统
直接联系相关部门同事
企业微信/钉钉等工作群
公司内部知识库/文档
邮件
其他
当您需要咨询时，您对找到正确服务入口或联系人的便捷性评价如何？
请对咨询请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询问题解决的彻底性与有效性进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询服务人员的服务态度如何？
非常积极友好
比较积极友好
一般
不太积极
非常消极
基于您的整体体验，您向其他同事推荐使用公司内部咨询服务的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为当前咨询服务在哪些方面有待改进？
响应速度
解决效率与质量
服务人员专业性
沟通清晰度
服务渠道的整合与易用性
知识库的完整性与更新
服务流程透明度
其他
您是否曾使用过公司内部的知识库或常见问题（FAQ）文档来尝试自行解决问题？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有此类资源
如果您使用过知识库/FAQ，请对其内容的实用性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望未来咨询服务在哪些形式上有所增加或优化？
在线即时聊天
预约专家一对一咨询
定期主题培训/工作坊
更丰富的视频/图文自助指南
更智能的AI助手/机器人
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的咨询服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升西南地区员工的咨询服务体验，您还有什么具体的意见或建议？