您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者
企业主/管理者
退休
其他
您在北京的平均月收入（或生活费）范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露
在过去一年中，您主要通过哪些渠道进行产品或服务的咨询？（可多选）
品牌官方网站/APP
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下实体店/体验店
电话客服
朋友/家人推荐
专业测评网站/论坛
其他
在您开始咨询前，通常已经对要购买的产品或服务有明确的目标吗？
是的，目标非常明确
有大致方向，但需要进一步了解
没有明确目标，需要广泛咨询和比较
视情况而定
在您看来，咨询过程中，服务人员的专业知识和解答能力有多重要？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询时，您最关注产品或服务的哪些信息？（可多选）
价格与优惠
功能与性能
质量与安全性
售后服务（如保修、退换货）
用户评价与口碑
品牌信誉
外观设计
配送/安装服务
环保/社会责任感
其他
您认为线上咨询（如在线客服、智能助手）和线下面对面咨询，哪种方式的信息获取效率更高？
线上咨询效率更高
线下咨询效率更高
两者效率差不多
取决于具体产品或服务类型
您对目前市场上常见的在线智能客服（聊天机器人）的解答满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果智能客服无法解决您的问题，您更倾向于？
直接转接人工客服
自行搜索其他渠道
放弃咨询，离开页面
留下联系方式等待回复
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次进行过咨询的品牌或平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在做出最终购买决策时，除了产品本身，哪些服务因素对您影响最大？（可多选）
咨询过程的便捷性
服务人员的态度
信息的透明度和真实性
咨询后的跟进服务
个性化推荐
隐私保护措施
其他
您认为在北京市，获取可靠的商品或服务咨询信息是否便利？
非常便利，信息丰富且易得
比较便利，但需要花时间筛选
一般，真假信息混杂
不太便利，难以找到可靠信息
非常不便利
您对咨询过程中个人隐私信息被保护的程度感到放心吗？（1-5分，1为非常不放心，5为非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的购买咨询经历，以及它如何影响了您的最终决策。
您希望未来的咨询购买服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提供更专业、精准的解答
提升响应速度
加强线上线下服务的无缝衔接
提供更多可视化、互动式的咨询工具（如AR试妆、3D看房）
简化咨询流程
提供更透明的价格和售后政策
加强隐私保护
其他
您是否愿意为了获得更专业、更个性化的咨询服务而支付少量费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升北京市整体的消费咨询环境和服务质量，您还有什么其他建议或期待？