1. 您所在的企业属于以下哪个行业类别？
电子信息
高端装备制造
生物医药
新材料
新能源
其他
2. 您在企业中担任的职位层级是？
基层员工/技术员
中层管理者
高层管理者/决策者
其他
3. 您与深圳市制造业企业（作为客户或合作伙伴）打交道的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月多次）
一般（每季度几次）
较少（每年几次）
很少（几乎没有）
4. 当您想到“深圳市制造业”时，最先联想到哪些关键词？（最多选3项）
创新/研发能力强
质量可靠
响应速度快
供应链完善
成本有竞争力
智能化/自动化程度高
服务意识好
品牌知名度高
其他
5. 总体而言，您对深圳市制造业企业的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 在您看来，深圳市制造业企业的服务响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，基本满足需求
比较迟缓，有待改进
非常迟缓，严重影响合作
7. 您认为深圳市制造业企业在解决客户问题或投诉方面的表现如何？
非常专业高效，能彻底解决
比较积极，大部分问题能解决
表现一般，需要反复沟通
比较被动，解决效率不高
非常差，问题常被推诿
8. 您认为深圳市制造业企业在哪些方面的服务体验最为突出？（最多选3项）
售前技术支持与咨询
订单处理与交付的及时性
产品质量的稳定性与一致性
售后技术支持与维护
供应链协同与信息透明
定制化需求响应能力
其他
9. 您认为深圳市制造业企业在服务体验上最需要改进的方面是？（最多选3项）
沟通渠道与响应效率
服务人员的专业素养
售后服务的及时性与有效性
服务流程的标准化与透明度
应对突发问题的灵活性
个性化服务能力
数字化服务工具的应用
成本控制与服务价格的平衡
其他
10. 与国内其他制造业发达地区（如长三角、京津冀等）相比，您认为深圳制造业的总体服务体验处于什么水平？
11. 您认为“深圳制造”品牌在国内外市场的整体认知度和美誉度如何？
非常高，是高品质和创新的代名词
比较高，有一定知名度和良好口碑
一般，认知度有限
比较低，品牌形象不突出
不了解
12. 您认为深圳市制造业品牌建设最应强化的核心价值是？
科技创新与智能化
质量可靠与精益求精
快速响应与灵活服务
绿色环保与可持续发展
开放合作与生态构建
13. 您认为数字化工具（如工业互联网平台、在线客服系统、供应链协同平台等）在提升深圳制造业服务体验中发挥了多大作用？
作用巨大，是核心竞争力
作用比较明显，提升了效率
作用一般，尚在普及阶段
作用有限，体验改善不明显
没有感受到作用
14. 未来，您更期待深圳市制造业企业在服务体验上实现哪些突破？
全生命周期的数字化、智能化服务
更深度的定制化与柔性化服务
更完善的全球本地化服务体系
更紧密的产业生态协同服务
更绿色、可持续的增值服务
15. 基于您目前的了解和体验，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐深圳市制造业企业？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
16. 对于提升深圳市制造业的整体服务体验和品牌形象，您还有哪些具体的意见或建议？