您每周使用互联网进行个人事务（如购物、社交、娱乐、信息查询等）的频率是？
您最常使用以下哪些类型的互联网服务？（最多选3项）
即时通讯/社交网络
网络购物/外卖
在线视频/音乐
新闻资讯/搜索引擎
网络银行/支付
在线学习/办公
地图导航/出行
游戏娱乐
总体而言，您对当前互联网服务的便捷性（如操作简单、流程顺畅）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种设备访问互联网？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
智能电视/其他设备
在注册/登录过程中，哪些环节让您感到不便？（可多选）
验证码难以识别
密码复杂度要求过高
需要绑定过多个人信息
短信/邮件验证码接收延迟
人脸识别/生物识别失败
没有遇到不便
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的购物/外卖APP？（0=完全不可能，10=极有可能）
在使用网络支付（如支付宝、微信支付）时，您觉得其支付流程是否安全且便捷？
非常安全便捷
比较安全便捷
一般
不太安全或便捷
非常不安全或不便捷
您认为哪些因素最能提升在线服务的便捷性？（最多选3项）
界面设计简洁直观
操作流程步骤少
加载速度快
智能推荐/预测
客服响应及时
支付方式多样
个人信息预填
清晰的引导提示
当遇到网络服务操作问题（如找不到功能、支付失败）时，您通常如何解决？
自行搜索帮助中心/FAQ
联系在线或电话客服
询问朋友/同事
放弃使用该服务
其他
您对常用APP或网站的客户服务（在线客服、电话客服等）解决问题的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常使用“一键登录”、“人脸识别”等快速认证功能？
在使用互联网服务时，哪些情况会显著降低您的体验便捷性？（可多选）
频繁弹出广告
强制要求授权/读取个人信息
页面/APP加载缓慢
功能入口隐藏过深
操作流程冗长复杂
不同设备间数据不同步
没有遇到明显问题
您认为主流互联网公司在保护用户隐私与提供便捷服务之间，目前做得如何？
很好，平衡得当
较好，略有侧重
一般，有待改进
较差，过于侧重便捷而忽视隐私
较差，过于侧重隐私而影响便捷
请描述一次让您印象深刻的、体验极佳或极差的互联网便捷/不便捷服务经历。（可选）
展望未来，您对人工智能（如AI助手、智能推荐）提升互联网服务便捷性的期待程度如何？
您希望未来在哪些方面进一步提升互联网服务的便捷性？（最多选3项）
更智能的个性化服务
跨平台/设备的无缝体验
语音/手势等自然交互
虚拟现实/增强现实应用
更快的网络速度与稳定性
更简化的隐私设置与管理
更完善的老年人/障碍人士适配
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上