您最近一次在电商平台购物，是以下哪种类型？
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直电商平台（如唯品会、得物、网易严选）
品牌官方商城/小程序
直播电商平台（如抖音、快手）
您最近一次购物的主要品类是？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
基于您最近一次的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最近一次购物中，商品信息描述的准确性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物中，商品图片/视频展示的真实性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式与电商平台的客服进行沟通？
在线聊天机器人
在线人工客服
电话客服
邮件或留言
基本不联系客服
如果您联系过客服，请对客服人员的响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您联系过客服，请对客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台提供的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？
您最近一次购物，从下单到收货大约用了多长时间？
24小时内
1-3天
3-5天
5-7天
7天以上
您对商品退换货流程的便捷性（如申请入口、审核速度、上门取件）感受如何？
在电商购物过程中，哪些环节最影响您的服务体验？（最多选3项）
商品搜索与推荐
商品详情页信息
价格与优惠活动
下单与支付流程
客服咨询与售后
物流配送与追踪
退换货与售后服务
会员权益与积分
您认为目前电商平台在客户服务方面，最需要改进的是？（最多选3项）
提升客服响应速度
提高客服专业能力
优化自助服务功能（如智能客服、常见问题解答）
简化退换货流程
加强物流信息透明度
提供更个性化的服务
改善投诉处理机制
其他
您是否愿意为了获得更好的服务体验（如专属客服、优先处理）而支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您经历过的、令您印象深刻的（无论好坏）电商服务体验，并说明原因。
您更倾向于在哪个时间段接收电商平台的活动推送或客服回访？
工作日白天（9:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末及节假日
任何时间都可以
不希望被打扰
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
对于提升电商平台的整体服务体验，您还有什么其他宝贵的建议或期望？