您在本次购物过程中，与哪些客服渠道有过接触？（可多选）
在线文字客服
电话客服
邮件客服
App内自助服务
没有接触
请为您接触到的客服人员的服务态度打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对您问题的响应速度如何？
非常迅速，秒回
比较迅速，几分钟内
一般，需要等待较长时间
非常慢，经常没有回应
客服人员对您问题的解答是否清晰、准确？
非常清晰准确，解决了我的问题
基本清晰，部分问题需要追问
一般，解释比较模糊
不清晰，未能解决问题
在遇到售后问题（如退换货、退款）时，处理流程是否顺畅？
非常顺畅，轻松解决
比较顺畅，但需要一些沟通
一般，流程有些繁琐
非常不顺畅，体验很差
您认为该平台的退换货政策（如时效、运费承担）是否合理？
您觉得平台的哪些自助服务功能对您有帮助？（可多选）
订单状态自助查询
物流跟踪
常见问题（FAQ）库
自助申请退换货
价保申请
其他
您对平台推送的促销、物流等通知信息的及时性和准确性是否满意？
您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前平台在客户服务方面最需要改进的是？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
售后处理效率
自助服务功能完善度
服务渠道多样性（如增加在线客服）
其他
与您使用过的其他电商平台相比，您如何评价本平台的整体服务水平？
请留下您对平台客户服务的任何具体意见或建议（如：某次特别满意/不满意的经历）：