请问您在过去6个月内，是否在主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）有过购物经历？
您最常使用哪几个电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
苏宁易购
其他
当您想到“优质的客户服务”时，最先浮现在脑海中的是哪个电商品牌？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
其他
没有特定品牌
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对您最常使用的电商平台的【商品质量与描述相符度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【物流配送速度与准时性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【售后服务（如退换货、退款）处理效率与态度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【客服人员（在线/电话）专业性与问题解决能力】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到购物问题时，您通常优先通过哪种渠道联系客服？
平台在线聊天/机器人
电话客服
官方App内自助服务
社交媒体（如微博、微信）
很少或从不联系客服
您认为一个优秀的电商平台客服，应具备哪些特质？（可多选）
响应迅速
态度友好耐心
专业，能准确解答问题
主动跟进，解决问题彻底
处理流程便捷高效
能提供个性化解决方案
您是否经历过因客服体验不佳而放弃在某电商平台继续购物的情形？
请简要描述一次您印象深刻的（无论好坏）电商平台客服体验。
您认为当前主流电商平台在客户服务方面，最需要改进的是哪个环节？
售前咨询
售中物流跟踪
售后纠纷处理
客服人员培训与专业性
自助服务系统的智能化
服务响应速度
您主要通过哪些渠道了解或形成对某个电商平台服务质量的印象？（可多选）
自身购物体验
朋友/家人推荐或吐槽
社交媒体（微博、小红书、抖音等）
新闻媒体报道
电商平台官方宣传
行业评测或报告
您是否愿意为“更优质、更有保障的客户服务”支付稍高的价格或选择价格略高的平台？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前每月在电商平台的平均消费金额大约是？
500元以下
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上