您最近一次在哪个电商平台购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
小红书
其他
您最近一次购物的主要商品类别是？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文具
其他
请对本次购物过程中，商品信息的清晰度与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种方式联系客服？
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
邮件
未联系过
您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对本次购物的物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的服务态度（如送货上门、电话沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过该平台的售后服务（如退换货、维修等）？
请对售后服务的申请流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该电商平台在服务方面最需要改进的是哪些环节？
售前咨询
订单处理
物流配送
售后服务
客服沟通体验
平台系统稳定性
其他
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）电商服务体验，并简述原因。
您对提升电商平台的整体服务体验，还有哪些具体的建议或期望？