您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
小红书
其他
在您最近一次的购物体验中，您对商品搜索和查找的便捷性满意吗？
您认为电商平台的商品信息（如图片、描述、参数、评价）展示是否清晰、真实？
非常清晰真实
比较清晰真实
一般
信息不够清晰或有误导
信息严重不实
在您需要咨询时，您更倾向于使用哪种客服方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
自助服务（如帮助中心）
很少或从不联系客服
请对您最近一次使用在线客服（人工或智能）的响应速度进行评分（1-5分，1分很慢，5分很快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用在线客服（人工或智能）解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对商品或服务不满意时，您申请退换货的流程是否顺畅？
非常顺畅，操作简单
比较顺畅，但有些步骤繁琐
一般，需要较多沟通
不太顺畅，遇到不少阻碍
非常不顺畅，体验很差
您对电商平台的物流配送服务（如速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？
在售后服务方面，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
退换货审核速度
退款到账速度
客服沟通效率与态度
运费险等保障服务
售后政策清晰度
其他
您是否愿意在电商平台购买需要安装或复杂售后的商品（如大家电、家具）？
非常愿意，平台服务很完善
比较愿意，但会仔细查看服务条款
一般，取决于品牌和店铺
不太愿意，更倾向于线下购买
非常不愿意
基于您整体的电商服务体验，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最能提升您的电商服务体验？（可多选）
更快速精准的物流
更专业高效的客服
更透明完善的售后保障
更个性化的商品推荐
更丰富的会员权益
更简洁流畅的购物流程
其他
您对电商平台通过短信、App推送等方式进行的营销信息（如促销、活动）频率和内容感受如何？
恰到好处，很有帮助
偶尔有用，但可以更精准
信息过多，有些打扰
完全不关注，通常忽略
非常反感，希望减少
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）电商平台服务体验，并简述原因。
您对电商平台保护用户个人信息和交易安全方面的信任度如何？
与一年前相比，您认为您主要使用的电商平台整体服务体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于提升电商用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？