您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如小红书、抖音）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
其他
您通常会在哪些情况下选择网购？（可多选）
购买日常用品
购买服装鞋帽
购买电子产品
购买生鲜食品
购买家居用品
寻找特定/稀缺商品
价格比线下更优惠
图方便省时
其他
总体而言，您对最近一次网购体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的主要电商平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
在商品选购环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）
商品信息描述不清晰/不真实
商品图片与实物严重不符
难以找到真正需要的商品
搜索结果不精准，无关商品太多
商品评价真实性存疑（刷单、好评返现）
不同商家/平台间比价困难
商品缺货或等待时间长
其他
在支付环节，您最关心的问题是？
支付流程是否安全
支付方式是否多样便捷
是否有隐藏费用或自动扣费
支付成功后是否及时收到确认信息
其他
在物流配送方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送速度慢，未在承诺时间内送达
物流信息更新不及时或不准确
包裹丢失或损坏
快递员服务态度差
配送时间不灵活，无法预约
退货/换货的取件安排不便
其他
当您需要退换货时，最大的阻碍通常是什么？
流程复杂，需要自行联系多个环节
运费承担问题（如非质量问题需自付运费）
商家响应慢，处理周期过长
退换货标准不明确，与商家产生纠纷
从未遇到过问题
在售后服务方面，您认为哪些方面亟待改善？（可多选）
人工客服响应速度
客服解决问题的专业能力
售后政策（如保修、质保）的清晰度
投诉渠道的畅通与有效性
售后处理的跟进与反馈机制
其他
您认为目前电商平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
非常好，我很放心
一般，没有特别感觉
不太好，经常收到骚扰短信/电话
非常差，感觉信息被滥用
不关注/不了解
以下哪些营销或推广方式让您感到困扰？（可多选）
频繁的促销短信/App推送
复杂的优惠券/满减规则
虚假的“限时抢购”或“历史低价”
强制关注店铺/分享才能享受优惠
个性化推荐过于精准，感觉被“监视”
其他
您是否愿意为“更好的购物体验”（如更快物流、无忧退换、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
如果请您为电商平台提一个最迫切的改进建议，您会说什么？
您未来一年在电商平台上的消费预期是？
大幅增加
小幅增加
与现在持平
小幅减少
大幅减少
您希望未来电商平台在哪些技术或服务上有所突破？（可多选）
更真实的AR/VR试穿试用
更智能的个性化推荐和购物助手
更环保的包装和物流
更完善的商品溯源和正品保障
更无缝的线上线下融合体验
其他