电商用户价格敏感度与满意度调查

您好!我们正在进行一项关于电商购物体验的调研,旨在了解您对价格的态度及购物满意度。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您最近一次在电商平台购物是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您最常使用以下哪类电商平台进行购物?
综合性平台(如淘宝、京东)
垂直类平台(如唯品会、得物)
社交电商/直播带货(如抖音、快手)
品牌官方商城/小程序
海外购平台
在决定购买一件商品前,您通常会进行多长时间的比价或信息搜集?
几乎不比价,看中就买
简单比价,10分钟以内
中等程度比价,10-30分钟
深度比价,30分钟以上
您主要通过哪些渠道获取商品价格信息?(可多选)
同一平台内不同商家
不同电商平台之间
线下实体店
历史价格查询工具/插件
社交媒体/博主推荐
朋友/家人推荐
当您发现心仪商品有“限时折扣”或“今日秒杀”标签时,您的购买意愿会如何变化?
显著提升,可能会立即下单
有所提升,会加快决策速度
变化不大,仍会按原计划考虑
没有影响,只关注最终价格
在1-5分范围内,您对电商平台“商品定价透明度”(如是否清晰展示原价、折扣价、到手价)的满意度是?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一件商品价格略高于您的预期,但平台提供“免息分期”服务,您购买的可能性会增加吗?
会,分期付款大大降低了我的支付压力
可能会,会综合考虑分期成本
不会,我仍然只关注总价
视商品金额和分期期数而定
从0-10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些促销活动最能吸引您下单?(可多选)
满减优惠(如满300减50)
直接折扣(如打8折)
优惠券/红包
免运费
买一赠一/赠品
会员专属价
积分兑换
您是否愿意为了获得更低价格而等待(如加入购物车等待大促、参与预售)?
非常愿意,可以等待较长时间
比较愿意,可以等待几天
不太愿意,更希望立即购买
完全不愿意,时间成本更高
对于非急需的日常用品,您的心理预期是等待大促时购买以节省开支,还是按需随时购买?
倾向于等待大促,节省开支很重要
两者结合,部分等大促,部分按需买
倾向于按需购买,节省时间更重要
没有固定模式,看心情
在1-5分范围内,您对电商平台“售后服务”(如退换货便捷性、客服响应)的满意度是?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现刚购买的商品在短期内(如一周内)降价,您通常会怎么做?
尝试联系客服申请价格保护或退差价
感到不满,但通常不会采取行动
无所谓,接受市场价格波动
下次购物时会更加注意价格趋势
您认为当前电商购物中,哪些因素让您对价格感到不安或不满?(可多选)
先涨价后打折的虚假促销
复杂的优惠计算规则
不同用户看到的价格不同(大数据杀熟)
运费、包装费等隐藏费用
商品质量与价格不符
保价政策不明确或执行不力
相比价格,您认为以下哪个因素在购物决策中与价格同等重要甚至更重要?
商品质量与描述相符度
物流配送速度与服务
商家/品牌信誉
售后服务保障
用户评价与口碑
对于电商平台如何更好地平衡“促销活动”与“价格诚信”,以提升您的购物满意度,您有什么具体的建议或期望?
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