电商平台福利满意度调查与改进建议

尊敬的电商用户,您好!我们诚挚地邀请您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化福利体系,为您提供更贴心、更优质的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持!
您在过去一年中,使用本电商平台购物的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您主要通过哪种渠道了解本平台的福利活动?
App推送通知
短信/邮件
社交媒体
朋友推荐/分享
主动在平台内寻找
其他
您对平台现有福利活动的总体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向朋友或家人推荐参与本平台的福利活动?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您参与过以下哪些类型的平台福利?(可多选)
新用户注册礼包/红包
购物节/节日红包/优惠券
签到/积分兑换
会员专属折扣/权益
邀请好友得奖励
直播/短视频专属福利
游戏/互动任务奖励
品牌联合/跨界福利
其他
请评价您对平台发放的优惠券/红包的实用性(例如:门槛、金额、适用范围)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对平台积分/成长值体系的认可度(例如:获取难度、兑换价值、权益清晰度)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对平台会员体系(如VIP/PLUS会员)价值的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台福利活动的规则(如使用门槛、有效期、叠加规则)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
比较复杂
非常复杂且难以理解
您认为目前平台福利体系存在哪些不足?(可多选)
福利力度小,吸引力不足
福利获取门槛过高或过程繁琐
福利适用范围太窄(如限品类/限店铺)
福利有效期过短
福利信息推送不精准/打扰
不同用户间福利差异过大
缺乏个性化/定制化福利
福利活动同质化严重,缺乏新意
其他
您更希望获得以下哪些类型的福利或改进?(可多选)
无门槛现金红包
全品类通用优惠券
免邮券/运费补贴
热门爆款/新品优先购/试用
专属客服/售后优先通道
延长退换货时间
生日/纪念日专属礼遇
与线下品牌/服务联动的权益
参与产品/活动设计的共创机会
积分/成长值兑换更丰富的实物或服务
其他
您是否愿意为了获得更优质、更个性化的福利,适度授权平台使用您的购物偏好数据?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您对平台福利活动的信息推送(如时间、频率、形式)有何具体建议?
    ____________
请描述一次您在本平台参与福利活动时,印象最深刻(无论好坏)的经历。
    ____________
除了购物折扣,您还希望平台提供哪些能提升生活品质或情感价值的非货币化福利?
    ____________
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露

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