电商平台福利满意度与推荐意愿调查

尊敬的电商平台用户,您好!我们正在进行一项关于平台福利与用户体验的调查,旨在了解您对现有福利的满意程度及推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更优质的体验。问卷预计耗时3-5分钟,感谢您的参与!
您最近一年在哪个(些)电商平台购物最频繁?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
您平均每月在电商平台的购物频率是?
1次或更少
2-4次
5-8次
9次及以上
您对当前使用最频繁的电商平台的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能性将您最常使用的这个电商平台推荐给朋友或同事?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您关注并参与过该平台的哪些福利或优惠活动?(可多选)
新人专享礼包/优惠券
会员积分/等级体系
签到/打卡领福利
节日大促(如618、双11)红包
直播专属优惠
分享得奖励
免运费券
会员专属折扣
其他
请对您最常使用的电商平台的“福利/优惠活动丰富度”进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“福利/优惠活动获取的便利性”进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“福利/优惠活动的实际价值(如折扣力度)”进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“会员体系/积分兑换的价值感”进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的福利活动规则(如使用门槛、有效期)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
平台推送的福利信息(如APP推送、短信)是否及时且对您有帮助?
非常及时且有帮助
比较及时,偶尔有帮助
一般
推送过多造成打扰
很少收到相关推送
哪些因素会显著提升您向他人推荐该电商平台的意愿?(可多选)
持续且有诚意的优惠福利
商品质量有保障
物流速度快且服务好
售后服务完善
用户界面友好易用
平台信誉和安全性高
独特的商品或品牌
社区/内容互动有趣
其他
您认为当前平台的福利体系在哪些方面最需要改进?(可多选)
增加福利种类
提高优惠券/红包的额度
降低福利使用门槛
延长福利有效期
简化领取/使用流程
提供更个性化的福利推荐
增强会员专属福利
提升积分兑换商品的价值
其他
与其他同类平台相比,您认为该平台的福利竞争力如何?
明显领先
略有优势
差不多
稍有不足
明显落后
您最希望该电商平台未来推出或加强哪一类福利或会员权益?(请简要描述)
    ____________
综合考虑福利、商品、服务等各方面,您未来一年在该平台消费的意愿如何?
会大幅增加
会小幅增加
保持现状
会小幅减少
会大幅减少或不再使用
对于提升您的购物体验和平台忠诚度,您还有哪些具体的建议或期待?
    ____________

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