您最近一次使用电商平台购物的主要目的是什么？
购买日常用品/食品
购买服饰鞋包
购买数码家电
购买美妆个护
购买图书/文具
其他
您最常使用以下哪种方式进入该电商平台？
手机App
手机浏览器网页版
电脑浏览器网页版
小程序
其他
您对该平台首页布局的清晰度和商品查找的便捷性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在搜索商品时，通常使用哪种方式？
输入精确关键词
输入模糊关键词
使用语音搜索
使用图片搜索
直接浏览分类/频道
您对平台搜索结果与您需求的相关性满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品列表或搜索结果时，您最依赖哪些信息来做初步筛选？
商品主图和视频
价格
销量/评价数
店铺名称/评分
优惠活动标签
物流信息
其他
您对商品详情页信息（如规格参数、细节图、用户评价）的完整性和易读性满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您认为最不便捷的步骤是什么？
地址管理/选择
优惠券/红包的领取与使用
支付方式选择
发票信息填写
订单信息确认
没有不便捷的步骤
您对平台提供的多种支付方式（如银行卡、第三方支付、信用支付等）的便捷性满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在订单支付成功后，查看订单状态和物流跟踪是否方便？
在售后服务方面，您使用过哪些便捷功能？
一键申请售后/退货
在线客服/智能客服
物流拦截/修改地址
价保申请
评价/晒单
其他
您对平台客服系统的响应速度和问题解决效率满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过平台的“我的”或个人中心页面管理信息？
在个人中心，您认为哪些功能对您最有帮助？
订单管理
收藏夹/关注店铺
优惠券/红包
地址管理
会员等级/积分
浏览历史
其他
您认为该电商平台在整体操作流程的便捷性上，与您的期望相比如何？
远超期望，非常便捷
略超期望，比较便捷
符合期望
略低于期望，有些繁琐
远低于期望，非常繁琐
基于本次调研所涉及的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望平台在哪些方面进一步提升便捷性？
搜索与筛选功能
商品浏览与比较
购物车与结算流程
支付方式与速度
物流查询与通知
售后服务流程
个人账户管理
其他
请分享一个您在该平台购物时，遇到的关于“便捷性”最深刻的正面或负面体验，以及您的具体建议。