总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次在我们平台的购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到我们平台在数字化方面（如App功能、个性化推荐、支付方式等）的改进？
非常明显
比较明显
一般，没太注意
不太明显
完全没有
您认为以下哪些数字化功能对您的购物体验提升最明显？（可多选）
智能搜索/语音搜索
个性化商品推荐
AR/VR试穿试用
多种快捷支付方式（如刷脸、指纹）
智能客服/聊天机器人
订单实时追踪与物流可视化
会员积分/权益数字化管理
其他
您认为我们平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）准确度如何？
非常准确，总能发现我想要的
比较准确，有一定参考价值
一般，时准时不准
不太准确，推荐不相关
我很少关注或使用此功能
您对我们平台提供的在线客服（包括智能客服和人工客服）解决问题的效率满意吗？
您在使用我们平台时，遇到过哪些与数字化服务相关的问题？（可多选）
App卡顿、闪退
页面加载缓慢
支付流程复杂或失败
个人信息/隐私安全担忧
智能客服无法解决复杂问题
推荐算法有偏见或重复
其他数字化功能不好用
没有遇到过
您是否愿意尝试我们未来可能推出的新数字化服务（例如：虚拟购物助手、基于区块链的溯源服务等）？
非常愿意尝试
愿意尝试，但会观望
无所谓，看具体功能
不太愿意，更习惯现有方式
完全不愿意
与一年前相比，您感觉我们平台的整体数字化体验（便捷性、智能化程度）有提升吗？
提升非常显著
有一定提升
感觉变化不大
感觉反而退步了
没有关注，无法比较
请对您在我们平台进行交易时的支付安全感和信任度进行评分（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为数字化转型对您作为消费者的最大价值是什么？
购物更便捷、省时
获得更个性化的商品和服务
价格更透明，比价更方便
享受更多创新有趣的购物体验
售后保障和维权更高效
其他
您主要通过哪些渠道了解我们平台的促销活动或新功能上线信息？（可多选）
App推送通知
短信
社交媒体（微信、微博等）
电子邮件
平台内广告/Banner
朋友推荐
其他
在您使用过的各类电商平台中，您认为我们的数字化水平处于什么位置？
处于领先地位
处于中上水平
处于中等水平
处于中下水平
不太了解，无法评价
您对我们平台未来的数字化转型（例如在功能、服务、技术等方面）有什么具体的期待或建议？