您目前在医疗健康机构中担任的主要岗位是？
临床医护人员（医生、护士等）
医技人员（检验、影像等）
行政/管理人员
科研/教学人员
信息技术/运营支持
其他
您在当前机构的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
从0到10分，您有多大可能性向朋友或同行推荐您目前的工作单位？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对当前工作单位的薪酬福利待遇满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为单位提供的职业发展/培训机会如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您感受到的主要压力来源有哪些？（可多选）
工作负荷过大/人手不足
医患沟通/关系紧张
行政/文书任务繁重
专业技能更新压力
内部管理与流程繁琐
工作与生活难以平衡
其他
您认为当前的工作环境（包括物理环境、团队氛围）对您的工作效率支持度如何？
请简要描述一件近期在工作中让您感到最有成就感或最满意的事情。
在您接触的患者/用户中，您认为他们面临的最普遍、最核心的痛点是什么？
挂号难、排队时间长
医疗费用高昂、报销复杂
医患信息不对称、沟通不畅
对疾病诊断和治疗方案的不确定性/焦虑
复诊/慢病管理不便
获取优质医疗资源困难
其他
您观察到患者/用户在就医过程中，经常在哪些环节感到困惑或不便？（可多选）
预约挂号
院内导航与流程
缴费与医保结算
检查/检验报告获取与解读
药品获取与使用说明
线上服务（如在线问诊、报告查询）的使用
与医护人员的后续沟通
其他
您认为现有的数字化工具（如医院APP、线上平台）在多大程度上解决了用户痛点？
几乎没有解决，反而增加负担
解决了一小部分问题
解决了部分问题，但仍有很大改进空间
较好地解决了大部分问题
非常有效地解决了问题
请具体描述一个您亲身经历或观察到的、因服务流程或系统问题导致患者/用户不满的案例。
您认为您所在的机构在“以患者/用户为中心”的服务理念践行上做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升患者/用户体验，您认为机构最迫切需要改进的方面是？（可多选）
优化预约和候诊流程
加强医患沟通与健康教育
提升数字化服务的易用性和稳定性
改善院内环境和设施
简化费用结算与报销流程
加强多科室协作与转诊
提供更人性化的关怀服务
其他
您认为目前阻碍机构进行上述改进的主要因素是什么？
资金投入不足
管理体制僵化
信息技术能力有限
员工观念转变困难
政策法规限制
多部门协调复杂
其他
综合考虑工作环境、发展前景、患者反馈等因素，您对目前工作的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果请您向机构管理层提出一项最迫切的、能同时提升员工满意度和用户满意度的改进建议，您会提出什么？