请问您在过去一年内，是否使用过医疗健康类服务（如：医院就诊、线上问诊、健康体检、康复理疗等）？
您最常使用以下哪一类医疗健康服务？
公立医院门诊/住院
私立/专科医院
线上问诊/互联网医院
社区健康服务中心
体检中心
康复/理疗机构
其他
您主要通过什么渠道了解并选择医疗健康服务机构？
亲友/同事推荐
线上搜索（如百度、医疗平台）
医生/专家口碑
社交媒体/网络评价
广告宣传
医保定点/单位指定
其他
请为您最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家医疗健康服务机构？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在服务流程方面，您认为最需要改进的是哪个环节？
预约挂号/排队等候
就诊/咨询过程
检查/检验流程
取药/治疗执行
费用结算与医保报销
后续随访与康复指导
以上环节都满意
在服务质量方面，您认为哪些因素对您的体验影响最大？（请选择最在意的2-3项）
医生的专业水平与耐心
护士/服务人员的态度
环境的整洁与舒适度
医疗设备的先进程度
信息透明与沟通充分
隐私保护措施
收费合理性与透明度
您对医疗健康服务中的信息沟通（如病情解释、治疗方案说明、注意事项告知等）是否满意？
非常满意，清晰易懂
比较满意，基本清楚
一般，部分信息模糊
不太满意，沟通不足
非常不满意，几乎无沟通
您认为目前医疗健康服务的费用（包括自费部分）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，感觉略高
不太合理，负担较重
非常不合理，难以承受
您希望未来在哪些方面获得更多的健康支持与服务？（最多可选3项）
疾病预防与健康管理
慢性病长期管理
线上复诊与药品配送
心理健康咨询
康复与居家护理指导
个性化体检套餐
健康知识科普讲座
其他
您是否使用过线上医疗健康平台（如APP、小程序）进行咨询、挂号或购药？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但感兴趣
否，不感兴趣
如果使用过线上平台，请为您对线上平台操作便捷性的满意度打分（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对医疗健康服务中的隐私保护和安全措施是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般，略有担忧
不太有信心
完全没有信心
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的医疗健康服务经历，并简要说明原因。
为了改进服务，您最希望机构增加或加强以下哪些措施？（最多可选3项）
提供更清晰的服务流程指引
建立更有效的医患沟通渠道
公开更多医生资质与服务评价
优化预约系统，缩短等待时间
提供更多元化的支付方式
加强员工服务礼仪培训
定期开展用户满意度调查并反馈改进
其他
总体而言，您认为当前医疗健康服务最亟待提升的方面是？
服务效率与便捷性
医疗技术专业水平
服务态度与人文关怀
费用透明度与合理性
信息化与智能化水平
环境与设施硬件
请提出1-2条您认为最具体、最迫切的改进建议，以帮助医疗健康服务机构提升用户口碑。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上