医疗健康服务消费行为与改进建议调研

您好!我们正在进行一项关于医疗健康服务消费行为的调研,旨在了解您的真实体验与需求,以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要,所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与!
您在过去一年中,使用频率最高的医疗健康服务类型是?
公立医院门诊/住院
私立/专科医院
社区卫生服务中心
线上问诊/互联网医疗
体检中心
中医/理疗馆
药店购药/咨询
其他
您通常通过何种主要渠道获取医疗健康信息或选择服务机构?
朋友/家人推荐
线上搜索(如百度、医疗APP)
医生/专业人士建议
社交媒体/健康博主
医院/机构官方宣传
医保定点目录
其他
在选择医疗机构或医生时,您最看重的三个因素中,最重要的是?
医生的专业水平与口碑
医疗费用与医保报销比例
地理位置与交通便利性
预约挂号与就诊的便捷度
医院/诊所的环境与服务态度
检查/治疗的设备先进性
在您过往的就医经历中,曾遇到过哪些让您感到不便或不满的环节?(可多选)
挂号难、预约等待时间长
就诊流程复杂、指示不清晰
与医生沟通时间短、交流不充分
检查排队久、出报告慢
缴费流程繁琐
药品价格高或获取不便
复诊/随访安排不便
环境拥挤、隐私性差
均未遇到,体验良好
总体而言,您对最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度如何?(1分表示非常不满意,10分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的那家医疗机构或健康服务平台?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过线上问诊、医药电商、健康管理APP等互联网医疗健康服务?
经常使用
偶尔使用
从未使用但感兴趣
从未使用也不感兴趣
如果您使用过互联网医疗健康服务,吸引您的原因是什么?(可多选)
节省时间,免去奔波
方便获取药品/健康产品
可匿名咨询隐私性好
费用相对透明或更低
能获取更多医生/健康信息
便于慢性病管理/复诊
未使用过
您认为当前互联网医疗健康服务最需要改进的方面是?(可多选)
医生的资质与回复质量参差不齐
线上诊断的准确性与可靠性
药品配送的速度与安全性
个人健康数据的安全与隐私保护
医保在线支付的支持范围
与线下医疗机构的衔接不畅
服务价格不透明
不关心此项
您每年在自费医疗健康项目(如非医保药品、高端体检、齿科、医美、营养补充剂等)上的支出大约为?
1000元以下
1000-5000元
5000-20000元
20000元以上
几乎没有自费支出
您更愿意为哪些医疗健康服务支付额外费用以获取更好体验?(可多选)
更资深的专家号源
更舒适私密的就诊环境
更快捷的检查与手术安排
更细致周到的全程陪诊/导医服务
更先进的治疗技术或设备
更个性化的健康管理方案
均不愿意额外支付
您对个人健康数据的关注和管理程度如何?
非常关注,会主动记录并分析(如使用APP)
比较关注,会留意体检报告等关键数据
一般关注,身体不适时才查看
不太关注,交给医生处理
完全不关注
您希望医疗机构或健康平台如何更好地利用您的健康数据为您服务?(可多选)
提供个性化的疾病风险预警与健康建议
智能推荐合适的医生、治疗方案或药品
生成易懂的可视化健康报告与趋势分析
无缝连接不同机构的诊疗记录,避免重复检查
严格保护数据安全,未经明确授权绝不共享
不希望被利用
在改善医患沟通方面,您最希望看到的一项具体改变是什么?(例如:更长的问诊时间、更通俗的解释、更多的沟通渠道等)
    ____________
对于提升整个就医过程的便捷性(从预约到康复),您最重要的一个建议是什么?
    ____________
您是否愿意参与医疗机构或药企发起的新疗法/新药临床试验或用户调研?
愿意,乐于为医学进步做贡献
视具体情况(如疾病类型、风险、补偿)而定
不愿意,出于安全或隐私考虑
不了解
您希望通过哪些渠道接收医疗健康科普或健康教育信息?(可多选)
医疗机构官方公众号/APP
权威媒体(电视、报纸)
短视频平台(如抖音、快手)
社交媒体(微信、微博)
线下健康讲座/活动
医生当面告知
不感兴趣
请留下您对医疗健康服务未来发展的任何其他期待或建议。
    ____________

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