您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康保险
友邦保险
其他
您成为该公司客户已有多长时间？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您目前使用的这家保险公司的整体服务满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的这家保险公司？
促使您选择并长期使用该品牌的主要原因是？
品牌信誉与知名度
产品性价比高
代理人/顾问服务专业
理赔服务便捷高效
数字化平台体验好（如APP）
亲友推荐
您主要通过哪些渠道了解该公司的产品与服务信息？
公司官网/APP
保险代理人/经纪人
社交媒体（微信、微博等）
亲友同事推荐
电视/报纸广告
线下活动/讲座
如果考虑更换，哪些因素会是您的首要考量？（若上题选择“否”，请跳过）
更优惠的价格
更全面的保障范围
更好的理赔服务
更便捷的线上操作
更专业的代理人
亲友的强力推荐
您认为该公司在“理赔流程的透明度与效率”方面表现如何？
您认为该公司在“数字化服务体验（如APP功能、在线客服）”方面表现如何？
您与该公司的代理人或客服人员的互动频率如何？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每季度几次）
偶尔（每年几次）
很少（几乎不联系）
您对代理人或客服人员的专业性与响应速度的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望该公司在未来增加或改善哪些服务？
更个性化的产品推荐
更快速的在线理赔
更丰富的健康管理服务
更透明的保单信息查询
更多元化的客户活动
更智能的AI客服
与市场上的其他品牌相比，您认为该公司的品牌形象是？
行业领导者，值得信赖
创新进取，充满活力
稳健可靠，但略显保守
普通，无明显特色
有待提升
您是否购买了该公司的多款产品或服务（如同时拥有寿险、健康险、财富管理等）？
是，购买了3种及以上
是，购买了1-2种
否，仅购买了1种核心产品
总体而言，您未来继续选择该公司产品或服务的意愿有多强？
请分享一个您与该保险公司之间最满意或最不满意的具体经历，这有助于我们更好地改进服务。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上