您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（可多选）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
新华保险
泰康保险
其他
您成为该品牌客户的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对该品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过何种渠道了解该品牌的产品或服务？
亲友推荐
保险代理人/经纪人
银行渠道
互联网广告/社交媒体
电视/广播广告
其他
您认为该品牌在哪些方面做得比较出色？
产品种类丰富
理赔服务高效便捷
代理人专业可靠
价格/费率有竞争力
客户服务响应及时
品牌信誉好
数字化服务（如APP）体验好
其他
如果您考虑过更换品牌，主要原因是？（若上题选“从未考虑过”请跳过）
价格/费用过高
理赔体验不佳
服务响应慢
代理人服务不专业
产品不符合需求
品牌声誉下降
其他
您认为该品牌的理赔流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
未经历过理赔
该品牌的客户服务（如热线、在线客服）是否能有效解决您的问题？
总能有效解决
大多数时候能解决
有时能，有时不能
很少能解决
从未联系过
您对该品牌的数字化工具（如官方APP、小程序）使用体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您认为该品牌的代理人/客户经理专业素养如何？
非常专业，能提供有价值的建议
比较专业，基本能满足需求
一般，中规中矩
不太专业，有待提升
非常不专业
未接触过
哪些因素最能增强您对该品牌的忠诚度？
快速、公平的理赔
有竞争力的价格
优质、贴心的客户服务
丰富的产品线满足不同需求
品牌的社会责任感与信誉
便捷的数字化服务体验
长期、稳定的合作关系
其他
与市场上其他主要品牌相比，您认为该品牌的整体竞争力如何？
未来一年，您是否会增加在该品牌的保险投入或购买新产品？
对于提升客户忠诚度，您对该品牌最重要的建议是什么？