您目前主要使用的金融保险品牌是哪一家？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他
您成为该品牌客户已有多长时间？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对该品牌的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性会向您的亲朋好友推荐该品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该品牌最突出的优势是什么？
产品性价比高
理赔服务高效便捷
品牌信誉好
代理人/客服专业热情
数字化体验好（如APP）
其他
您通常通过哪些渠道了解或接触该品牌的信息？（可多选）
电视/广播广告
社交媒体（微信、微博等）
亲友推荐
保险代理人/经纪人
品牌官方网站或APP
搜索引擎
线下活动/广告牌
其他
您对该品牌提供的理赔服务效率与公平性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌客户服务（如热线、在线客服）的专业性与响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是否因为不满而考虑过更换其他保险品牌？
如果考虑更换品牌，哪些因素会是您选择新品牌的主要考量？（可多选）
更优惠的价格/费率
更全面的保障范围
更快捷的理赔流程
更好的客户服务口碑
亲友的强烈推荐
更便捷的数字化工具
品牌实力与信誉
其他
您认为该品牌的数字化服务（如APP功能、在线投保/查询）体验如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为该品牌支付略高于市场平均水平的费用，以获得其提供的服务？
您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格
理赔透明度与速度
客服沟通效率
销售过程的规范性
保险合同条款的清晰度
线上平台的功能与稳定性
个性化服务
其他
与市场上其他主要品牌相比，您认为该品牌的口碑处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
您未来是否计划增加在该品牌的保险产品配置或金融服务？
是，已有明确计划
可能会，视情况而定
不太可能
绝对不会
您认为哪些举措最能有效提升您对该品牌的忠诚度？（可多选）
推出更符合需求的新产品
提供老客户专属优惠或增值服务
优化理赔流程，提升透明度
加强客户关怀与定期回访
提升数字化服务的便捷性
举办客户专属活动或讲座
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的主要保险类型是？（可多选，此处为单选题型，请选择最主要的一项）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险
意外伤害保险
养老保险/年金
其他