您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他
您成为该公司客户的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的这家金融/保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对该公司提供的整体服务质量进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与该公司互动？
手机APP
官方网站
线下服务网点/代理人
客服热线
微信小程序/公众号
请对该公司手机APP/网站的易用性和稳定性进行评分（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该公司客服人员的专业性与响应速度进行评分（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该公司在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品性价比高
理赔/业务办理速度快
服务态度好
品牌信誉可靠
数字化体验流畅
增值服务丰富
您认为该公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款复杂难懂
理赔/业务办理流程繁琐
客服沟通不畅
费用不透明
线上系统不稳定
个性化服务不足
在过去一年中，您是否考虑过更换到其他金融/保险公司？
促使您考虑更换公司的主要原因是？（若上题选“否”，请选择“不适用”）
价格/费率更高
服务体验不佳
产品不符合新需求
朋友/家人推荐了其他公司
品牌形象/声誉问题
不适用
您认为该公司的品牌形象是？
创新、科技感强
稳重、值得信赖
亲民、服务贴心
高端、专业
印象不深
您是否关注或参与过该公司举办的客户活动（如健康讲座、理财沙龙、线上抽奖等）？
请对该公司与您的沟通频率和内容相关性进行评分（1星为非常打扰/无关，5星为非常及时/相关）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果该公司推出一款符合您需求的新产品或增值服务，您愿意尝试吗？