您目前主要使用的金融保险品牌是？
平安保险
中国人寿
太平洋保险
泰康保险
友邦保险
其他
您使用该品牌的服务已有多长时间？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要通过何种渠道了解或购买该品牌的产品？
官方网站/APP
线下代理人/客户经理
电话销售
银行渠道
亲友推荐
社交媒体/广告
请从1-5分评价您对该品牌整体形象的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在业内的知名度和声誉如何？
非常高，是行业标杆
比较高，口碑良好
一般，中规中矩
比较低，有待提升
不了解
您最看重该品牌提供的哪些产品或服务？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
投资理财
养老保险
便捷的线上服务
其他
请从1-5分评价您对该品牌产品性价比的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次使用该品牌服务（如咨询、理赔、续保）的体验如何？
非常顺畅满意
比较顺畅，基本满意
一般，有些波折
不太顺畅，体验较差
近期未使用
请从1-5分评价该品牌客户服务（如热线、在线客服、代理人）的专业性与响应速度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富
条款清晰易懂
理赔效率高
服务态度好
数字化体验佳
品牌信誉可靠
增值服务多
您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格
理赔流程复杂
客服响应慢
线上系统不稳定
营销信息过多
代理人专业度
缺乏个性化服务
从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐该品牌？
基于您目前的体验，您未来续保或继续使用该品牌服务的意愿如何？
非常愿意，会持续使用
比较愿意，可能会继续使用
不确定，看情况
不太愿意，可能会更换
肯定会更换其他品牌
如果有其他品牌提供更优的条件，您更换品牌的可能性有多大？
非常小，忠诚度很高
比较小，除非差距很大
一般，会认真比较
比较大，容易被吸引
非常大，随时可能更换
哪些因素最能增强您对品牌的忠诚度？（可多选）
有竞争力的价格
快速透明的理赔
贴心周到的服务
创新的产品设计
丰富的会员权益
良好的品牌声誉
便捷的数字化工具
您对该品牌提升客户忠诚度和用户体验，还有什么具体的建议或期望？