金融保险行业用户产品功能需求调研问卷

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于金融保险行业产品功能需求的调研,旨在了解用户对当前及未来产品的期望与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计,更好地满足市场需求。本问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的参与!
您属于以下哪一类用户?
个人消费者(投保人/理财客户)
企业客户(企业主/企业保险/理财负责人)
保险代理人/经纪人
行业分析师/研究员
其他
您使用金融保险类产品(如保险APP、理财平台、银行APP等)的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品?
保险公司/银行官方APP或网站
第三方互联网平台(如支付宝、微信理财通)
保险代理人/理财经理推荐
银行网点柜台
其他
在选择一款金融保险产品时,您最关注以下哪些方面?
产品收益率/保障范围
费用与费率(如手续费、保费)
产品的灵活性与流动性(如支取、退保)
公司的品牌信誉与实力
线上操作的便捷性与体验
客户服务的质量与响应速度
个性化推荐与定制功能
请对您目前主要使用的金融保险类APP或平台的“操作便捷性”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要使用的金融保险类APP或平台的“信息透明度”(如条款清晰度、费用说明)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险产品在哪些功能上存在不足或需要改进?
保单/资产可视化与管理(一目了然)
智能核保与快速理赔流程
个性化健康/财务风险评估
家庭账户统一管理与规划
产品对比与筛选工具
在线客服与智能问答
教育内容与市场资讯
您对基于人工智能(AI)的个性化保险方案推荐或理财规划建议的接受度如何?
非常期待,愿意尝试
比较感兴趣,但会谨慎选择
一般,更信任人工服务
不太感兴趣,担心隐私和安全
完全不了解
您希望未来的金融保险产品整合哪些生活化或生态化的服务?
健康管理(如运动数据关联保费优惠)
汽车服务(如UBI车险、救援服务)
智能家居安全联动(如家财险)
旅行相关保障与服务
绿色/环保相关金融产品
与其他消费平台(如电商、出行)的权益打通
对于保险理赔流程,您认为最理想的线上化程度是?
全程线上无接触,AI自动审核
大部分线上提交,关键环节有人工介入
线上线下结合,以线下服务为主
保持现有模式即可
不确定
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您目前正在使用的金融保险类APP或平台?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对以下哪些新兴技术应用于金融保险产品最感兴趣?
区块链(用于提升合同可信度、溯源)
物联网(IoT,用于实时风险监测与定价)
大数据分析与预测模型
虚拟现实(VR)或增强现实(AR)产品展示
可穿戴设备数据融合
您是否愿意为获得更优质、更个性化的服务(如专属顾问、高级分析工具)而支付一定的额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般,取决于费用多少
不太愿意
完全不愿意
请描述一个您理想中的“未来金融保险产品”应具备的核心功能或服务场景。
    ____________
您对金融保险机构在数据安全和隐私保护方面的信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
您希望通过哪些方式获得金融保险知识或产品教育?
短视频/直播
图文文章/资讯推送
在线互动课程/讲座
智能客服问答
社区/论坛讨论
线下沙龙活动
您认为“可持续发展”或“ESG”(环境、社会、治理)因素会影响您选择金融保险产品吗?
会,是重要考量因素
可能会,作为参考之一
影响不大,更关注产品本身
完全不影响
不了解ESG
对于当前金融保险产品的售后服务(如续保提醒、定期检视、理赔协助),您有哪些改进建议?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人年收入大致范围是?
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露

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