您最近一次使用我司服务（如咨询、投保、理赔、查询等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次接触的服务类型是？
产品咨询/购买
保单信息查询/变更
理赔申请/跟进
续保服务
投诉或建议
其他售后服务
您主要通过哪个渠道联系或使用我们的服务？
官方网站
官方APP/小程序
电话客服热线
线下营业网点/代理人
电子邮件
微信客服
请对您最近一次服务接触的便捷性（如流程是否简单、渠道是否易用）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的效率（如响应速度、处理时长）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的最终效果（如是否彻底解决、结果是否满意）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司在哪些方面的服务体验做得比较好？（可多选）
服务渠道多样性
服务响应速度
服务人员专业性
服务流程透明度
问题解决能力
个性化服务
线上平台易用性
售后服务跟进
您认为我司在哪些方面的服务体验最需要改进？（可多选）
简化操作/申请流程
加快处理/响应速度
提升服务人员专业培训
增强线上平台稳定性与功能
提供更清晰的信息说明
加强售后服务主动沟通
优化投诉处理机制
提供更多个性化服务选项
在处理复杂事务（如理赔）时，您是否清楚了解整个流程和所需材料？
对于您选择“最需要改进”的方面，能否具体描述一下您遇到的困扰或您的改进建议？
您是否有其他任何关于提升金融保险服务体验的意见或建议？（如产品设计、增值服务等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的我司金融保险产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
储蓄/理财型保险
其他