您最近一年内购买或使用过哪一类保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产险（如家财险）
旅行险
其他
您目前最主要使用的保险服务商是哪一家？
平安保险
中国人寿
太平洋保险
泰康保险
友邦保险
其他
总体而言，您对这家主要服务商的服务体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向亲友推荐这家主要服务商？（0-完全不可能，10-极有可能）
您主要通过哪些渠道了解或接触该服务商？（可多选）
官方网站/APP
保险代理人/经纪人
电话营销
银行网点
社交媒体/网络广告
亲友推荐
您认为该服务商的产品介绍是否清晰易懂？（1-非常不清晰，5-非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买保险产品时，最看重以下哪个因素？
产品性价比（保费与保障）
品牌信誉与公司实力
理赔服务的便捷与速度
代理人/客服的专业与态度
线上操作的便利性
在您需要咨询时（如产品疑问、保单查询），该服务商的客服响应速度如何？（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该服务商客服人员的专业解答能力满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向该服务商提出过理赔申请？
是，且已完成理赔
是，但理赔未完成或进行中
否，从未申请过
（如申请过理赔）您对理赔流程的便捷性满意度如何？（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（如申请过理赔）您对理赔处理的速度满意度如何？（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该服务商的线上服务平台（APP/官网）在哪些方面做得较好？（可多选）
界面设计美观易用
功能齐全（投保、查询、理赔等）
操作流程顺畅
信息更新及时准确
安全性高
您认为该服务商在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格与性价比
理赔流程与速度
客服响应与专业度
线上平台功能与体验
营销宣传的真实性
代理人/经纪人的服务质量
除上述主要服务商外，您还使用或了解过其他哪些竞品公司的服务？
平安保险
中国人寿
太平洋保险
泰康保险
友邦保险
其他
不了解其他公司
总体而言，与您的主要服务商相比，您认为这些竞品公司的整体服务体验如何？（1-差很多，5-好很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为竞品公司在哪些具体服务环节上表现更优？（可多选）
产品创新与多样性
价格优势
线上数字化体验
线下服务网点便利
理赔服务效率
客户关怀与增值服务
您认为，一个理想的金融保险服务商，除了基础保障外，还应该提供哪些增值服务或体验？
请简要描述您心目中“完美”的保险服务体验应该是什么样的？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市