您目前主要使用的金融保险服务类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险
银行储蓄/信贷服务
证券/基金投资服务
其他
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司/银行官方App或网站
保险代理人/理财顾问
银行网点柜台
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话营销
亲友推荐
广告宣传（电视、网络、户外）
其他
在选择金融保险服务提供商时，您最看重以下哪个因素？
品牌信誉与实力
产品性价比（价格与保障范围）
客户服务质量与口碑
产品条款清晰易懂
购买流程便捷性
增值服务（如健康管理、道路救援）
总体而言，您对当前主要使用的金融保险服务商的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐您当前主要的金融保险服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最近一次与客服接触（如咨询、理赔、投诉）的渠道是？
电话客服
在线客服（App/网站内）
线下服务网点
微信/企业微信客服
邮件
近期无接触
您对最近一次客服沟通的响应速度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最近一次客服沟通中，问题解决的有效性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在购买或使用服务过程中遇到问题时，您倾向于首先如何解决？
自行在App或官网上查找帮助中心
直接联系在线或电话客服
联系我的专属客户经理/代理人
向亲友或网络社区求助
暂时搁置，等待后续处理
您认为金融保险服务商在哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）
产品介绍清晰透明，无销售误导
投保/购买流程简单快捷
理赔/申办流程高效顺畅
客服人员专业性与服务态度
线上平台（App/网站）的易用性与稳定性
个性化服务与定期关怀
投诉处理机制与反馈速度
目前体验良好，无明显短板
您是否愿意为更优质、更个性化的服务（如专属顾问、快速通道等）支付稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于具体服务和价格
不太愿意
完全不愿意
您每年在金融保险产品（包括各类保险、理财等）上的支出大约占您年收入的多少？
5%以下
5%-10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
您获取金融知识和产品信息的主要来源是？
金融机构官方渠道
财经新闻媒体/网站
社交媒体（如微博、公众号、短视频）
亲友同事交流
专业书籍/课程
很少主动获取
您对使用人工智能（如智能客服、智能投顾）来提供部分金融服务的接受程度如何？
非常接受，乐于尝试
比较接受，可以作为补充
一般，更信任人工服务
不太接受，担心安全和效果
完全不了解
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状况是？
在校学生
在职人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
待业/其他