您目前主要使用哪一类金融保险服务？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险
其他
您主要通过何种渠道了解或购买我们的产品/服务？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等第三方渠道
电话销售
亲友推荐
其他
综合考虑，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请为您最近一次与我们公司（客服、代理人等）的沟通体验打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择或使用金融保险服务时，您最看重哪些方面？
产品性价比（保费与保障范围）
公司品牌与信誉
理赔速度与便捷性
客服人员的专业性与态度
产品条款清晰易懂
购买流程的便捷性
售后服务（如保单变更、续保提醒）
在您申请理赔或办理其他复杂业务时，流程是否清晰、顺畅？
非常清晰顺畅
比较顺畅，但有小问题
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，遇到较多阻碍
尚未办理过此类业务
在您与我们的接触中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
客服电话难接通或等待时间长
线上系统（APP/网站）不稳定或操作复杂
不同渠道（线上/线下）信息不一致
对产品条款的解释不够清晰
理赔材料要求繁琐
处理进度缓慢，反馈不及时
销售人员过度推销或误导
从未遇到困扰
您认为我们提供的保单信息（如电子保单、年度报告等）是否易于理解和查阅？
请为我们提供的线上服务平台（如APP、小程序、官网）的易用性打分。（1-5分，1分=非常难用，5分=非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通和服务？
定期发送个性化的产品与服务提醒
提供在线智能客服即时解答
举办线上/线下客户知识讲座
增加客户经理一对一专属服务
简化续保、理赔等关键流程
提供更透明的服务进度查询
您对我们处理客户投诉和建议的效率和态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提出过投诉或建议
您认为在金融保险服务中，目前最大的痛点或最需要改进的地方是什么？
未来一年内，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？
是，计划增加
是，计划调整（如更换产品）
否，维持现状
不确定
对于提升我们的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？