您目前是否购买或持有任何类型的金融保险产品？
是，已持有
否，从未购买
曾经持有，现已退保或到期
您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）
风险保障（如健康、意外）
财富保值增值（如年金、分红险）
家庭责任规划（如寿险）
资产传承
强制储蓄
其他
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
保险代理人/经纪人
银行理财经理
保险公司官网/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
请对您最近一次购买保险产品的整体流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买保险产品前，您认为哪些信息最难以理解或获取？（可多选）
保险条款细则（如责任免除）
产品收益率与风险说明
不同产品的对比分析
理赔流程与标准
销售人员的资质与诚信度
其他
您认为当前金融保险产品的价格（保费）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，偏高
非常不合理，难以承受
在您看来，当前保险服务存在哪些主要痛点？（可多选）
销售误导或夸大宣传
理赔流程复杂、周期长
客服响应慢、解决问题效率低
产品同质化严重，缺乏创新
个人信息安全担忧
退保损失大
其他
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所购买的保险品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当您有疑问或需要帮助时，您最倾向于通过哪种方式联系保险公司？
拨打客服热线
使用官方APP/网站的在线客服
联系当初的销售人员
前往线下服务网点
通过社交媒体官方账号
请对您所接触过的保险销售人员的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
简化理赔流程，提高效率
提供更透明、易懂的产品说明
提升客服与售后服务质量
开发更多元化、个性化的产品
加强数字化服务能力（如APP功能）
建立更便捷的投诉反馈渠道
其他
您是否使用过保险公司的移动端APP或线上服务平台？
如果使用过线上服务，请对其易用性和功能丰富性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您对哪些类型的创新型保险产品更感兴趣？（可多选）
基于特定场景的短期险（如旅行、运动）
与健康管理结合的健康险
针对新经济风险的保险（如网络安全、宠物医疗）
更灵活的储蓄投资型保险
其他
您个人或家庭的年度保险预算大致占家庭年收入的比例是？
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%-20%
20%以上
不确定
请描述一次您认为最不满意或最困扰的与保险公司打交道的经历（如购买、咨询、理赔等）。
您认为保险公司在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现如何？
非常积极，印象深刻
比较积极
一般，没什么感觉
不太积极
非常不积极
您通常通过哪些渠道关注金融保险行业的新闻或舆情信息？（可多选）
新闻网站/APP
社交媒体（微博、微信等）
财经类电视/广播节目
行业报告或专业机构发布
亲友同事讨论
不关注
对于金融保险服务的未来发展，您最大的期望或建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露