您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的金融保险产品主要类型是？（可多选，请选择最主要的1项）
人寿保险（寿险、重疾险等）
财产保险（车险、家财险等）
健康医疗保险
养老保险/年金
投资理财型保险（万能险、分红险等）
其他
暂未持有
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行柜台或理财经理
互联网第三方平台（如支付宝、微信保险服务）
亲友推荐
线下广告/活动
其他
您在选择金融保险产品时，对“产品条款清晰易懂”的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择金融保险产品时，对“保险公司品牌信誉”的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择金融保险产品时，对“产品性价比（保费与保障匹配度）”的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融保险产品的决策过程中，您遇到的主要困难或困惑有哪些？
产品种类太多，难以比较和选择
保险条款复杂，专业术语看不懂
对保险公司或销售人员的信任度不足
担心理赔流程复杂、不顺利
不清楚自己真正需要什么样的保障
保费预算与保障需求难以平衡
其他
您认为当前金融保险产品的价格（保费）水平如何？
非常昂贵，难以承受
比较贵，但可以接受
价格合理
比较便宜
不清楚
综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或其所属公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在保单服务期间（非理赔阶段），您希望获得哪些增值服务或体验？
定期保单检视与保障规划建议
健康管理服务（体检、预约、咨询）
生活服务优惠（出行、娱乐等）
线上便捷的自助服务（信息修改、凭证下载）
节日/生日关怀与祝福
专属客户经理的定期沟通
其他
当您需要办理保全（如信息变更、退保等）业务时，您首选的办理渠道是？
保险公司官方APP/微信小程序
保险公司官网
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
您对目前使用的保险公司官方APP或线上服务平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险公司官方APP或线上服务平台最需要改进的方面是？
操作流程更简洁
功能更全面（如理赔进度查询、在线咨询）
界面设计更美观清晰
系统运行更稳定、快速
个性化推荐更精准
在线客服响应更及时
其他
在理赔过程中，您最担心遇到哪些问题？
理赔材料复杂，准备困难
理赔流程不透明，进度无法跟踪
理赔审核时间过长
与保险公司沟通不畅，信息不对称
对理赔结果有争议，纠纷处理困难
担心被无理拒赔
其他
您希望保险公司通过何种方式向您清晰传达理赔流程与注意事项？
保单附带的详细理赔指南
官方APP/短信的步骤推送
销售人员的主动告知与提醒
线上视频/图文教程
理赔专员的电话指导
其他
您对金融保险公司的客户服务（包括销售、咨询、保全、理赔等全流程）有哪些具体的改进建议？
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整金融保险保障？
如果有新增或调整计划，您可能会更关注哪些类型的保险产品？
补充医疗保险（如百万医疗险、高端医疗）
重大疾病保险
意外伤害保险
养老保险/年金保险
家庭财产保险
终身寿险/定期寿险
其他理财储蓄型产品
不确定
除了上述已提及的方面，您在金融保险消费过程中还有哪些未被满足的需求或痛点？