您目前主要持有或使用我们公司的哪类产品/服务？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险/家财险等）
储蓄/理财型保险
其他金融服务
您成为我们公司客户的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请从1-5分评价您对我们公司品牌的整体信任度（1分为非常不信任，5分为非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们公司推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您通常通过哪种渠道了解或办理我们的业务？
公司官网/APP
线下营业网点
电话客服中心
保险代理人/经纪人
银行等合作渠道
社交媒体/广告
请评价您最近一次通过上述渠道办理业务或咨询时的体验满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品条款（如保障范围、免责条款等）是否清晰易懂？
您认为我们公司在哪些方面的服务有待提升？（可多选）
产品价格/性价比
投保流程便捷性
理赔处理速度与效率
客服人员的专业性与态度
线上平台（APP/网站）的功能与稳定性
信息通知的及时性与准确性
增值服务（如健康管理、道路救援等）
您对我们提供的保单信息查询、变更等自助服务的便捷性是否满意？
当您需要帮助时（如咨询、理赔），我们的响应速度如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较迟缓，低于预期
非常迟缓，令人失望
请评价您接触过的客服人员（包括代理人、电话客服、柜员等）的专业知识水平（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中（如有），您对我们处理流程的公正性和透明度感受如何？
非常公正透明
比较公正透明
一般
不够透明
非常不透明
您认为我们公司的产品是否能有效满足您的核心保障或理财需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
完全不能满足
您更看重金融保险公司的哪些特质？（可多选，最多3项）
公司品牌与信誉
产品性价比
理赔服务口碑
客服体验
科技应用与数字化能力
代理人专业度
产品创新性
与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？
具有明显优势
略有优势
不相上下
略有不足
差距较大
您对我们公司未来的产品开发或服务优化有何具体的建议或期待？
基于目前的体验，您未来续保或再次购买我们公司产品的意愿如何？
如果方便，请留下您对我们公司的一句总体评价或印象。