您目前主要购买或使用的是哪一类金融保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资连结型保险
其他
您使用该保险公司的服务时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险公司？
请对您当前保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前保险产品的性价比（保费与保障匹配度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行渠道
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
请对购买/投保过程的便捷性与流畅度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险公司的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
客服响应速度
理赔处理效率
线上功能（如查询、续保）
代理人专业度
增值服务（如健康管理）
您认为当前保险公司的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
理赔流程复杂
客服沟通不畅
产品条款晦涩难懂
线上系统不稳定
价格缺乏竞争力
售后服务跟进慢
在您需要咨询或办理业务时，客服/代理人的专业性和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要多次沟通
不太专业，解决问题效率低
非常不专业
请对保险公司的理赔服务（如有经历）进行整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果经历过理赔，您对理赔金额的合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过理赔
您对保险公司发送的保单信息、缴费提醒等通知的及时性与清晰度是否满意？
与市场上其他同类保险公司相比，您认为您当前使用的公司处于什么水平？
未来在选择或更换保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）
公司品牌与信誉
产品性价比
理赔服务口碑
线上服务体验
代理人专业度
个性化定制能力
您是否会考虑在未来一年内尝试或更换其他保险公司的产品？
请分享一次您对当前保险公司最满意或最不满意的一次服务经历（选填）