您目前是以下哪家（或哪几家）金融保险机构的客户？
银行
保险公司
证券公司
基金公司
其他金融机构
以上都不是
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
银行/保险公司网点
客户经理/代理人推荐
官方网站
手机APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
广告宣传
其他
您选择金融保险服务时，最看重的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）
品牌信誉与实力
产品收益率/保障范围
费用（费率/手续费）
服务便捷性（如线上操作）
客户服务质量
销售人员专业度
亲友/熟人推荐
其他
您平均每年在金融保险产品（如理财、保险、基金等）上的投入金额大致在哪个范围？
1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-100万元
100万元以上
您购买金融保险产品的主要目的是什么？
资产保值增值
风险保障（如健康、意外）
养老规划
子女教育
财富传承
强制储蓄
其他
请对您目前主要使用的金融保险机构的【产品丰富度与创新性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要使用的金融保险机构的【费用透明度与合理性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前主要使用的金融保险机构？
当您遇到问题时，通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）
拨打客服热线
联系客户经理/代理人
使用官方APP在线客服
前往线下网点
在社交媒体或公开平台反馈
认为麻烦，放弃解决
其他
请对您目前主要使用的金融保险机构的【问题解决效率与态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构的数字化服务（如APP、官网、小程序）体验如何？
非常便捷好用，功能全面
基本满足需求，但仍有改进空间
一般，操作繁琐
不好用，经常遇到问题
很少使用
您希望金融保险机构在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
推出更多元化、个性化的产品
降低产品费用
提升线上服务体验与稳定性
加强线下网点服务人员专业度
提高信息透明度与沟通频率
优化理赔/赎回等流程效率
加强投资者教育
保护客户隐私与数据安全
其他
未来一年，您是否有计划增加在金融保险产品上的配置？
是，计划大幅增加
是，计划小幅增加
维持现有水平
可能减少
不确定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10万-20万元
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
不便透露
请留下您对金融保险服务或本次调研的任何其他意见或建议（选填）：