您目前是以下哪家金融保险机构的客户？（可多选，若有多家请选择最常使用的一家）
银行（如工、农、中、建等）
保险公司（如人保、平安、太保等）
证券公司
基金公司
互联网金融平台（如支付宝、微信理财通等）
其他
您成为该机构客户的时间有多久？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对该机构提供的产品/服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融机构？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。
在您与该机构的日常互动中，您主要通过哪些渠道？（可多选）
手机APP
官方网站
线下网点/营业厅
客服热线
客户经理/代理人
微信公众号/小程序
其他
您对该机构线上渠道（如APP、网站）的易用性和稳定性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该机构线下网点服务人员的专业性和服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
产品收益/性价比
产品种类丰富度
办理流程便捷度
信息透明度
风险提示
售后及理赔服务
客户信息安全
增值服务
您认为该机构在以下哪些方面有待改进？（可多选）
产品收益/性价比
产品种类丰富度
办理流程便捷度
信息透明度
风险提示
售后及理赔服务
客户信息安全
增值服务
无
您是否关注过国家近期出台的金融、保险相关政策（如资管新规、互联网存款/贷款规范、惠民保推广等）？
非常关注，并了解具体内容
有所耳闻，但不太清楚细节
不关注，不了解
您认为这些金融保险政策对您选择和使用相关产品/服务的影响大吗？
影响很大，是决策的主要依据之一
有一定影响，会参考
影响很小，主要看产品本身
没有影响
您认为相关政策主要在哪些方面影响了您的体验或决策？（可多选）
增强了产品/服务的安全性
提高了信息的透明度
限制了部分高收益产品的选择
使得购买流程更规范但可能更复杂
提供了更多普惠型产品（如惠民保）
降低了整体费用或成本
感觉影响不明显
当您遇到金融消费纠纷或疑问时，您通常会首先寻求哪种解决途径？
直接联系该机构客服
联系客户经理/代理人
向银保监会等监管机构投诉
寻求消费者协会帮助
在社交媒体或网络平台曝光
自认倒霉，不再追究
您对该机构处理客户投诉或咨询的效率和结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您是否会考虑更换或新增一家金融保险服务机构？
如果您考虑更换或新增机构，最看重哪些因素？（可多选）
更高的收益率/更低保费
更便捷的数字服务体验
更强大的品牌信誉和安全性
更优质的线下服务
更丰富的产品线
更符合政策导向的产品设计
亲友的推荐
您对当前金融保险机构在落实国家政策、保护消费者权益方面，有何具体的意见或建议？