您是我们公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险客户（如车险、家财险）
企业/团体保险客户
投资理财类产品客户
其他
您成为我们客户的时间有多久？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对以下服务环节的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户服务人员（如客服、客户经理）在专业知识和产品理解方面表现如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，能解答大部分疑问
一般，部分问题需要进一步确认
不太专业，经常无法给出明确答案
非常不专业
在您与我们接触的过程中，哪些方面曾给您带来过不便或困扰？（可多选）
产品条款复杂难懂
投保/理赔流程繁琐
沟通渠道不畅（如电话难接通）
服务人员响应速度慢
信息更新不及时或不准确
售后服务跟进不足
其他
当您有疑问或需要办理业务时，您最倾向于使用哪种沟通方式？
拨打客服热线
通过官方App/网站在线客服
联系专属客户经理/代理人
前往线下服务网点
其他
您认为我们提供的保单、对账单等文件，其内容清晰度和易读性如何？
非常清晰易懂
比较清晰，基本能看懂
一般，部分内容需要咨询
比较晦涩难懂
非常混乱，难以理解
您希望我们的服务人员在哪些方面接受更多培训以提升您的体验？（可多选）
金融保险专业知识深度
沟通技巧与客户关系维护
数字化工具使用与线上服务能力
理赔流程优化与快速处理
个性化资产配置建议
风险识别与防范知识普及
其他
您对我们通过线上渠道（如App、公众号）推送的金融知识、产品资讯等内容是否感兴趣？
非常感兴趣，内容有价值
比较感兴趣，偶尔会看
一般，很少主动查看
不感兴趣，觉得是广告
从未关注过这类内容
如果我们可以为您提供一次免费的金融保险知识培训，您最希望了解哪个具体主题？（例如：家庭资产配置、健康险选购指南、养老规划等）
您认为，一个优秀的保险服务人员或理财顾问，最重要的特质是什么？
极高的专业知识和诚信度
出色的沟通和共情能力
快速响应和解决问题的能力
提供长期持续的跟进服务
其他
请对我们处理投诉或纠纷的公平性与效率进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解金融保险信息？（可多选）
保险公司官方渠道
银行理财经理
独立理财顾问/保险经纪人
社交媒体（如微信、微博）
财经新闻网站/App
亲朋好友推荐
其他
您是否愿意参与我们未来举办的线上或线下客户沙龙、知识讲座等活动？
非常愿意，会积极报名
有兴趣，有时间会考虑
一般，看具体主题和形式
不太愿意
完全没兴趣
请留下您对我们任何服务环节或培训内容的具体意见或建议：