您是我们公司哪类金融保险产品的用户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
储蓄/理财型保险
投资连结保险
其他（请在下文注明）
您成为我们客户的时间有多久？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品与服务？
请对您最近一次购买或咨询产品时，销售/顾问人员的专业度进行评分（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买或咨询产品时，销售/顾问人员的服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品合同条款的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的保单/账户管理平台（如APP、官网）使用起来方便吗？
您通常通过哪些渠道与我们互动或获取服务？（可多选）
官方APP
公司官网
微信公众号/小程序
客服热线
线下服务网点
保险代理人/经纪人
从未互动
当您需要帮助时（如咨询、变更信息、理赔咨询），客服人员的响应速度如何？（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您需要帮助时，客服人员解决问题的效率与能力如何？（1-5分，1为非常低效/无法解决，5为非常高效/完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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（针对有过理赔经历的客户）请对您最近一次理赔申请的流程便捷性进行评分（1-5分，1为非常繁琐，5为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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（针对有过理赔经历的客户）请对您最近一次理赔申请的审核处理速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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（针对有过理赔经历的客户）请对理赔结果的公平性与合理性进行评分（1-5分，1为非常不公平，5为非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
产品性价比
条款透明度
销售过程规范性
线上平台稳定性与功能
客服响应与专业度
理赔速度与流程
品牌宣传与沟通
其他（请在下文注明）
综合考虑产品、价格、服务等各方面，您对我们公司的整体满意度如何？
基于您目前的体验，未来续保或再次购买我们产品的可能性有多大？
您对我们公司的金融保险产品或服务，还有哪些具体的意见或建议？