您主要持有或使用以下哪类金融/保险产品？（单选）
人寿/健康保险
财产/车险
储蓄/理财类产品
投资/基金类产品
信用卡/消费信贷
其他
您成为当前保险公司/金融机构客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为我们公司的产品条款清晰度与易懂性打分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们公司的投保/购买流程便捷性打分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们公司的理赔/赎回流程效率与透明度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们公司客服人员的专业性与响应速度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取我们的产品或服务信息？（可多选）
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下营业网点
电话客服
保险代理人/理财顾问
亲友推荐
广告（线上/线下）
您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）
定期发送产品/市场资讯邮件
APP内个性化推送
专属客户经理/顾问联系
线上直播/讲座活动
线下客户沙龙
节日/生日关怀
其他
您认为当前我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格/费率竞争力
产品种类与灵活性
线上平台（网站/APP）易用性
理赔/售后服务效率
客户沟通与信息透明度
销售人员的专业与诚信度
增值服务（如健康管理、道路救援等）
您对我们公司数字化服务（如在线投保、智能客服、电子保单等）的整体体验如何？
非常满意，便捷高效
比较满意，但仍有改进空间
一般，体验平平
不太满意，操作繁琐
非常不满意，问题频发
当您需要帮助时，您更倾向于首选哪种服务方式？
拨打人工客服电话
使用在线智能客服/聊天机器人
通过APP/网站自助服务
联系专属的客户经理/代理人
前往线下营业网点
请描述一次您对我们服务感到特别满意或特别不满意的具体经历，这将对我们有极大帮助。
未来，您对哪些类型的金融保险产品或服务更感兴趣？（可多选）
定制化/组合型保险方案
与健康管理结合的服务
基于使用行为的保险（如UBI车险）
绿色/可持续金融产品
养老规划与年金产品
便捷的短期/碎片化保险
家庭财富整体规划服务
对于提升客户忠诚度，您认为我们最应该做的一件事是什么？
您是否愿意在未来参与我们的产品体验官或深度访谈活动？
请留下您对我们的任何其他建议或期望（如产品创新、服务细节等）。