您最近一次使用或接触金融保险服务（如购买保险、办理银行业务、理财咨询等）是在什么时候？
最近一个月内
最近半年内
最近一年内
一年以上
从未使用过
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行线下网点
保险代理人/银行客户经理
官方网站或APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信等）
亲友推荐
其他
请对您最近一次接触的金融保险服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款清晰易懂度
价格与性价比
购买流程的便捷性
理赔或业务办理效率
客服人员的专业性与态度
线上平台（APP/网站）的易用性
信息透明与隐私保护
个性化产品推荐
其他
您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的这家金融保险机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为金融保险机构在客户沟通（如产品介绍、续保提醒、理赔进度通知）方面做得如何？
非常及时、清晰
比较及时，但信息有时不明确
沟通频率不足或方式单一
沟通不及时，体验较差
不确定/未接触过
您更倾向于通过哪些方式接收金融保险相关的资讯或服务通知？（可多选）
短信
电话
官方APP推送
电子邮件
微信公众号/小程序
纸质信函
不希望接收推广信息
其他
当您需要理赔或办理复杂业务时，您对流程的顺畅度和所需时间的预期是？
希望完全线上化，即时处理
线上提交，1-3个工作日内处理完毕
线上线下结合，一周内处理完毕
可以接受较长时间，但要求流程透明
没有具体预期
请描述一次您在金融保险服务中遇到的、印象最深刻的正面或负面经历（可选填）。
您如何看待金融保险机构利用人工智能、大数据等技术提供个性化服务？
非常欢迎，能提升效率和体验
可以接受，但需确保数据安全和隐私
有所顾虑，担心被过度营销或信息滥用
不感兴趣，更信任传统人工服务
不了解/不确定
您希望未来金融保险产品在哪些领域进行创新或加强？（可多选）
健康保险（如覆盖更多疾病、线上问诊）
财产保险（如智能家居险、旅行险）
养老保险与财富管理
针对特定人群（如自由职业者、老年人）的产品
与绿色环保、可持续发展结合的产品
其他
请对您所了解的金融保险行业的整体信息透明度（如费用、风险、条款）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对服务有疑问或投诉时，您通常首选哪种解决渠道？
拨打官方客服热线
通过官方APP/网站在线客服
联系办理业务的客户经理
向监管机构或消费者协会投诉
在社交媒体或论坛上发布
忍一忍就算了
对于保护金融保险消费者权益，您认为最重要的一点建议是什么？
您个人未来的金融保险需求趋势可能是？
会增加购买或使用频率
保持现状
可能会减少
不确定，视经济状况和产品而定
您认为金融保险机构的社会责任应重点体现在哪些方面？（可多选）
普及金融保险知识教育
提供普惠金融产品，服务弱势群体
诚信经营，杜绝销售误导
保护客户数据隐私与安全
参与社会公益与灾害救助
推动绿色金融与投资
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位员工
企业职员/管理者
专业人士（如律师、医生、教师等）
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他